to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eskiyi Yenile İşlemi Kurye Üzerinden Sistem Hatası Nedeniyle Başarısız
Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyasından faydalanarak iPhone 16 satın aldım. Eski telefonum olan iPhone 14’ü de kapıda kurye teslimi ile verecektim. Kurye geldiğinde sistem üzerinden işlemi yapmak için ilgili linke tıkladığında, bu telefon için değerlendirme yapılamayacağı şeklinde bir uyarı aldığını söyledi.
Bunun üzerine Hepsiburada uygulamasından hem teslimat hem de eskiyi yenile başvuru sürecimi kontrol ettim ve hiçbir yerde bir sorun ya da engel görünmediğini fark ettim. Yani uygulamada her şey normal görünmesine rağmen kurye tarafında sistemsel bir hata nedeni ile işlem gerçekleştirilemedi ve mağduriyet yaşadım.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise beklemem gerektiği, sorunun hemen çözülemeyeceği söylendi. Şu an eskiyi yenile kampanyasından faydalanamıyor, telefonumu da teslim edemiyorum. Sipariş numaram 446 151 561 9 olup, sistemsel hatanın hızla tespit edilerek giderilmesini ve sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hepsiburada yetkilisi, sizden talebim bir an önce kuryenin yaşadığı sistem sorununun çözülerek. Kuryenin adresime yönlendirilmesi ve satın almış olduğum telefonun tarafıma teslimi. Ve eski telefonumun alınması
Merhaba Eylül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 701178952 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri bana hiçbir dönüş yapmadan, kurye arayarak işleminizi gerçekleştiremiyoruz o nedenle siparişi iptal ediyorum dedi. Fakat neden işlem yapılamadığına dair müşteri hizmetleri yerine neden kuryeden bilgi aldım, işlemin gerçekleşmeme nedeni nedir bana neden söylenmedi.
Hepsiburada eskiyi yenile kampanyası tam bir hayal kırıklığı düşünen varsa kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Hepsiburada tarafından kuryeye söylenen süreç değerlendirilmesi tarafıma iletilmediği için ve Hepsiburada'dan da hiçbir dönüş yapılmadığı için siparişi iptal etmek istedim. Fakat öğrendim ki siparişi iptal etmek için bile talep oluşturup 1-3 iş günü beklemem gerekiyormuş… Ne sorunum çözülüyor telefonu teslim alabiliyorum ne iptal edip paramı alabiliyorum. Mahallemdeki bakkal Hepsiburada'dan daha kurumsaldır. Bir daha hiçbir şekilde bu platformdan alışveriş yapmayacağım.
