Hepsiburada’nın Eskiyi Yenile Kampanyasındaki Keyfi Sipariş İptalleri Mağduriyet Yarattı

3 günde yaklaşık 15‑20 telefon görüşmesi yaptık; yine aynı durum yaşanmasın diye sabahında kargo dağıtıma çıkmadan ortak çalışan 3 firma ile de görüştüm ve sorun olmayacağını söylediler; yine de bu sorunla karşılaştım.
Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası ile iPhone 18 Pro satın aldım. 27 Eylül ve 29 Eylül tarihlerinde iki kez sipariş verdim; her iki siparişim de hiçbir makul gerekçe sunulmadan, “cihazda sorun var” denilerek iade edildi. Oysa kampanya şartı gereği eski telefonum kapıda kurye tarafından kontrol edilecekti ve ben eski cihazımı henüz göndermediğim, herhangi bir inceleme yapılmadığı halde, sanki sorunluymuş gibi işlem yapılması ve siparişlerimin arka arkaya iptal edilmesi beni mağdur etti.

Bu süreçte Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk siparişimde olduğu gibi “Biz buradan bir şey yapamıyoruz” denilerek konuyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Ne ürün tarafında ne de eski cihaz tarafında ortada gerçek bir sorun yokken, iki kez sipariş iptal edilmesi hem zaman kaybı yaşamama hem de kampanyadan faydalanamamama neden oldu.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten, sürecimi ciddiyetle ele alarak, gerçekten görevini yapan, adresime gelen, işi “adam akıllı” yapan bir kurye personeliyle birlikte sipariş sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Eskiyi Yenile kampanyasından hakkımla yararlanmam için gerekli tüm desteğin sağlanmasını istiyorum.