to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Eksik Gönderilen Çeyiz Seti İçin Hızlı Çözüm Ve İptal İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden 26 Temmuz tarihinde Branch marka çeyiz seti siparişi verdim, ürün 29 Temmuz’da teslim edildi. İlanda ve ürün açıklamasında 17 parça olarak belirtilen ürün bana sadece 6 parça olarak gönderildi. Görselde ve açıklamada tüm parçalar açıkça yazmasına rağmen kutudan eksik ürün çıktı.
Durumu fark eder etmez hem satıcı firmaya mesaj attım hem de Hepsiburada müşteri temsilcileriyle görüştüm. Müşteri temsilcisi sorunun çözüleceğini söyledi ancak satıcı firma bunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Hepsiburada’nın yanlış barkod girdiğini belirtti. Günlerdir oyalandım, net bir çözüm üretilmedi.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece “talep açalım” denildi. Defalarca acelem olduğunu, gerekirse iptal edilmesini istediğimi söylediğim halde iptal de edilmiyor, sadece talep süreciyle oyalandığımı hissediyorum. Ürün açıklaması belli, görsel belli, gelen ürünün eksik olduğu da çok açık olmasına rağmen hâlâ neyin beklendiğini anlayamıyorum. Ayrıca 3000 TL civarında olması gereken ürünün kendi sitelerinde 5000 TL’ye satıldığını, sonrasında da “alırsanız bu” denilerek müşterinin yanıltıldığını görüyorum.
Sipariş numaram 4954605923’tür. Eksik gönderilen ürünüm için ya ilanındaki şekilde tam 17 parça olarak gönderim yapılmasını ya da hiçbir kesinti olmadan siparişimin iptal edilip ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’dan daha önce alıştığımız müşteri odaklı yaklaşımı göremediğim için hayal kırıklığı yaşıyorum ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Haluk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 751312913 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
