Hepsiburada’da PS5 Servis Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım PlayStation 5 dijital sürüm ürünüm 19 Temmuz’da elime ulaştı. Cihazdaki sorun nedeniyle ürünü 11 Aralık’ta Trend Fix servisine gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi, ayrıca ürün için ret kararı verildiği halde yine de herhangi bir gönderim ya da çözüm sunulmadı. Şu anda ne ürünüm ortada ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Hepsiburada müşteri temsilcileri servise yönlendiriyor, servis tarafı ise zaten cevap vermiyor. Yasal olarak bir ayı geçmiş olan bu ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum ancak ne Hepsiburada ne de Trend Fix firması bu konuda bize yardımcı olmadı ve mağdur durumdayız.

Sipariş numaram 430 402 002 4’tür. Ürünümün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, yasal süreçlere uygun şekilde ya ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini ya da yenisiyle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.