to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Garanti Sözünün İhlali Ve Kontrol Drift Sorunu
Hepsiburada’dan Ağustos 2025’te PlayStation 5 satın aldım. Ürün Hepsiburada satıcılı olarak listelendiği ve özellikle “Bilkom garantili, bir sorun olursa ürünü bize göndereceksiniz, çözümünü biz sağlayacağız” denildiği için, diğer satıcılara göre yaklaşık 5.000 TL daha fazla ödeyerek Hepsiburada’yı tercih ettim. İlk gönderilen cihazın konsolu sorunlu geldi, bunun üzerine değişim yapıldı ve yeni ürün gönderildi.
Yaklaşık 1 aydır yeni gelen PlayStation 5 ile oyun oynarken kolda drift sorunu yaşıyorum. Oyun sırasında kol takılıyor, karakter kendiliğinden hareket ediyor ve sağlıklı bir şekilde oyun oynayamıyorum. Hepsiburada ile defalarca kayıt açmama rağmen her seferinde yalnızca bir servis numarası paylaşılıyor, yönlendirildiğim servis ise ürünün Bilkom garantili olmadığını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını ve ancak ücreti karşılığında işlem yapabileceklerini söylüyor. Hepsiburada tarafı da çözüm üretmeden süreci sürekli oyalıyor.
Sipariş numaram 4801126393’tür. Hem ürünün ilk gelişinde yaşadığım konsol sorunu hem de şu anki kol arızası nedeniyle mağdurum. Hepsiburada’yı özellikle satıcı kendisi olduğu ve Bilkom garantili olduğu belirtilerek güven verildiği için seçtim, fakat şu anda verilen sözlerin arkasında durulmuyor. Koldaki drift arızasının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini veya gerektiğinde ürün değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yüksek bedelli elektronik ürünlerde, müşteriye satış anında verilen garanti ve servis taahhütlerinin açık ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Banu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-944443300958946 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
