Hepsiburada’da Değişim Hakkım Engellendi Ve Rızam Dışı Eksik Parça Talebi Açıldı

07.06.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı İncehesap (Oksid Bilişim) olan TCL 50p635 model televizyon satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken ekranında çizgiler oluştu ve görüntü bozuldu. 30.05.2026 tarihinde TCL yetkili servisi Bilkom/Özgür Elektronik tarafından yapılan inceleme sonucunda, “ürün panel arızalıdır, iade‑değişimi Bilkom TCL tarafından onaylanmıştır” ibareli resmi servis raporu düzenlendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereğince seçimlik hakkımı “değişim” yönünde kullanmak istedim. Ancak bu süreçte bir tüketici olarak ciddi anlamda hukuka aykırı ve usulsüz olduğunu düşündüğüm uygulamalarla karşılaştım. Ürünü kargoda zarar görmemesi için korunaklı, farklı bir televizyon kutusuna koyarak göndermeme rağmen, satıcı İncehesap ürünün içini, seri numarasını ve cihazı kontrol etmeden, yalnızca dış ambalajın markası farklı olduğu gerekçesiyle talebimi reddetti. Seri numarası ve cihaz kontrolü yapılması yönünde defalarca yaptığım başvurulara ise sadece matbu, standart mesajlarla yanıt verildi.

Diğer yandan Bilkom ve satıcı tarafı, kanunun açıkça tanıdığı “değişim” hakkımı kullanmak istememe rağmen beni ısrarla “iade” seçeneğine zorlamakta ve fiilen değişim talebimi engellemektedir. Kendi iç yazışmalarına dayanarak yalnızca iade yapılabileceğini, değişim yapılamayacağını iletmeleri nedeniyle seçimlik hakkımın engellendiğini ve bu uygulamanın Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Süreç devam ederken Hepsiburada sistemi üzerinde benim hiçbir bilgim, onayım ve rızam olmadan “Eksik Parça” başlığı altında, içi tamamen boş/siyah bir görselle talep açıldığı, bu usulsüz talebin onaylandığı ve tarafıma rızam dışında bir gönderim yapılmaya çalışıldığı ortaya çıktı. Sistemde rızam dışında açılan ve gerçeği yansıtmayan bu işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum ve adrese gelecek bu kapsamlı kargoyu teslim almayacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım tüm bu süreci Tüketici Mahkemesi’ne taşımış bulunmaktayım. Resmi servis raporuyla panel arızası ve değişim/iade onayı ortadayken, buna rağmen mağdur edilmemin sonlandırılmasını istiyorum. Hepsiburada, İncehesap ve Bilkom’un birlikte hareket ederek rızam dışında açılan “Eksik Parça” taleplerini ve bu kapsamda yürütülen usulsüz işlemleri iptal etmesini, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkıma uygun şekilde televizyonumun ayıpsız misliyle, stokta yoksa bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.