to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Buruşmuş Sayfalarla Gelen Test Kitabı Ve Uzayan İade Süreci
Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan okul için test kitabı siparişi verdim. Ürün bugün teslim edildi ancak kargoyu açtığımda kitabın sayfalarının katlanmış ve buruş buruş olduğunu gördüm. Sayfaları okumayı engellemese de kitap dışarıdan bakıldığında kullanılmış, eski ve özensiz duruyor. Okula giden çocuğumun arkadaşlarının yanında böyle yıpranmış görünümlü bir kitapla gitmesini istemiyorum.
Yaşadığım sorundan sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “ürünü iade edin, ücret yatınca yeniden sipariş verin” bilgisinin dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Satıcının özensiz gönderimi nedeniyle yaşanan bu durumda, ürünü tekrar kargoya verip iade sürecini beklemek ve ardından yeniden sipariş vermek zorunda kalmam isteniyor. Bu süreç de en iyi ihtimalle yaklaşık bir haftalık zaman kaybına yol açacak ve çocuğumun okulda derslerinden geri kalmasına neden olacak.
Satıcının hatası yüzünden çocuğumun okulda bir hafta kayıp yaşamasını istemiyorum. Hasarsız, yeni ve düzgün paketlenmiş bir kitabın, mevcut siparişimin yerine ek bir zaman kaybı yaşatmadan, en hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de çocuğumun eğitim sürecinin aksamaması için sürecin acilen hızlandırılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nazlı Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebiniz oluşturulmuştur. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
