Hepsiburada'da Fiyat Hatası Bahaneleriyle Kitap Seti Gönderilmedi

12 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:08’de Hepsiburada üzerinden “KİTAP-HANE” adlı mağazadan, Ankara Polatlı adresime teslim edilmek üzere 3D 32’li üniversiteye hazırlık kitap setini 9.000 TL bedelle sipariş verdim. Siparişe ve ürüne dair ekran görüntülerim ve belgelerim mevcuttur, sipariş numaram 4077852164’tür.

Ürün ilanında belirtilen şartlarla satın alma yaptıktan sonra mağazaya setin tam olarak 33 kitap mı, 32 kitap mı olduğunu sorduğumda, bu kadar kitabın 9.000 TL olamayacağını söyleyip “fiyat hatası” bahanesinin arkasına sığındılar. Ardından aynı setin yanına 6–7 kitap daha ekleyip fiyatı keyfi bir şekilde 19.500 TL’ye çıkardılar. Yasal olarak ilk gördüğüm ve satın aldığım 9.000 TL’lik şartlarla bu ürünü talep etme hakkım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, mağaza bu kez tamamen sessizliğe bürünüp mesajlarıma cevap vermeyi bıraktı ve ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi. Bu yaklaşımı tüketiciyi yanıltmaya ve sonrasında da görmezden gelmeye yönelik son derece kötü niyetli bir davranış olarak görüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Normalde kısa sürede çözülebilecek bu açık mağduriyet için firma ile irtibata geçip net bir çözüm sunmaları gerekirken, “3 gün içinde dönüş sağlanacaktır” denilerek geçiştirildim. Görüşme sırasında hem ilgisiz hem de saygıdan uzak bir üsluba maruz kaldım. Tüketiciyi korumak yerine satıcı mağazanın arkasında durulması, Hepsiburada gibi büyük bir platform adına son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır.

İlanı gördüğüm andaki 9.000 TL’lik fiyat ve 32’li set içeriğiyle birlikte ürünün derhal, eksiksiz ve tam olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu şartları yerine getiremiyorlarsa, bunun nedenine dair açık, yazılı ve hukuka dayalı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüketici haklarının bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili mağaza ve süreç hakkında gerekli yaptırımların derhal uygulanmasını talep ediyorum.