to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Bilgi Almadan Sipariş İptali Ve Şikayet Reddi
17 Ocak 2026 tarihinde saat 16:51’de Hepsiburada üzerinden Tonny Black markasından “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında iki adet ayakkabı için 485 557 686 9 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimin alındığına ve kargoya verileceğine dair SMS bilgilendirmeleri bana iletildi, yani siparişimin onaylandığını ve süreçte olduğunu düşündüm.
Ancak bugün kontrol ettiğimde, siparişimin benim haberim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm. Sistem üzerinde iptal gerekçesi olarak “hatalı fiyat nedeniyle satışa sunulması” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen iptale ilişkin bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, para iademle ilgili de tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı.
Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Tonny Black hakkında şikayet oluşturmak istediğimi belirttim, ancak şikayetimi alamadıklarını söylediler. Hem bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi hem de şikayetimin iletilememesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Beklentim, vermiş olduğum siparişin aynı “bir alana bir bedava” kampanya koşullarıyla birlikte geçerli sayılması ve ayakkabıların tarafıma gönderilmesidir. Bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
