Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kampanya
Hepsiburada’da Bilgi Almadan Sipariş İptali Ve Şikayet Reddi

ID:34923134

Hepsiburada’da Bilgi Almadan Sipariş İptali Ve Şikayet Reddi

Esra

Hepsiburada

19 Ocak 18:07

366

17 Ocak 2026 tarihinde saat 16:51’de Hepsiburada üzerinden Tonny Black markasından “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında iki adet ayakkabı için 485 557 686 9 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimin alındığına ve kargoya verileceğine dair SMS bilgilendirmeleri bana iletildi, yani siparişimin onaylandığını ve süreçte olduğunu düşündüm.

Ancak bugün kontrol ettiğimde, siparişimin benim haberim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm. Sistem üzerinde iptal gerekçesi olarak “hatalı fiyat nedeniyle satışa sunulması” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen iptale ilişkin bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, para iademle ilgili de tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı.

Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Tonny Black hakkında şikayet oluşturmak istediğimi belirttim, ancak şikayetimi alamadıklarını söylediler. Hem bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi hem de şikayetimin iletilememesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Beklentim, vermiş olduğum siparişin aynı “bir alana bir bedava” kampanya koşullarıyla birlikte geçerli sayılması ve ayakkabıların tarafıma gönderilmesidir. Bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

hepsiburadada-bilgi-almadan-siparis-iptali-ve-sikayet-reddi-3.jpg

hepsiburadada-bilgi-almadan-siparis-iptali-ve-sikayet-reddi-2.jpg

Tonny Black

Destekleyenler

Ömer

1 Destek

Hepsiburada

19 Ocak 18:10 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

21 Ocak 16:08

Merhaba Esra Hanım, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Kampanyalı Siparişim Haksızca Toplu Alım Nedeniyle İptal Edildi

Barış

Hepsiburada

19 Ocak 18:07

218

17.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden eşim ve kendim için Tonny Black marka spor ayakkabı ve bot siparişi verdim. Ürünleri kampanyalı “2 al 1 öde” kapsamında, birer çift spor ayakkabı ve birer çift bot olacak şekilde, numaraları da birbirinden farklı olarak satın aldım. Yani herhangi bir toplu ...

kampanyali-siparisim-haksizca-toplu-alim-nedeniyle-iptal-edildi-3.jpg

3 Destek

1 Yorum

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Siparişlerimin Hatalı Fiyat Nedeniyle Tek Taraflı İptali Ve Telafi Talebi

Yusuf

Hepsiburada

18 Ocak 13:45

214

17.01.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, sistemin bana sunduğu indirim ve kampanyalar dahilinde 5 farklı sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım 4466670546, 4120887780, 4587330201, 4002246630 ve 4579737396’dır. Toplamda 892,51 TL tutarındaki ödeme banka kartımdan başarıyla çekildi ve s...

1 Destek

Nurettin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’nın Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Sipariş İptali

Nurettin

Hepsiburada

18 Ocak 11:24

1.143

Hepsiburada üzerinden 18.01.2025 tarihinde iki adet ürün için sipariş oluşturdum. Siparişlerimin numaraları 480 003 373 6 ve 447 548 169 4’tür. Toplamda yaklaşık 600 TL tutarındaki alışverişimde, Hepsiburada’nın kendi sistemi üzerinden tanımladığı 500 TL’lik kuponu kullandım ve siparişlerim sorunsuz...

6 Destek

Siparişim Hatalı Fiyat Nedeniyle İptal Edildi Ve Kartım Bloke Oldu

Ayse

Hepsiburada

10 Ocak 18:41

226

06.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4891695174 numaralı siparişimle 899 TL tutarında Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün, sayfada belirtilen fiyattan sepetime eklendi ve ödemesini sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Siparişi verdiğim anda sistemde ürünün ertesi gün kargoya verileceğine...

Kadriye sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kupon Hatası Nedeniyle Siparişlerim Hatalı Fiyatla İptal Edildi Ve Telafi İstiyorum

Kadriye

Hepsiburada

18 Ocak 11:52

380

Hepsiburada platformunda satıcısı Hepsiburada olan ürünlerden, 18.01.2026 günü saat 00.23 sularında beş ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerimi, sadece Hepsiburada satıcılı ürünlerde geçerli olan ve sistem tarafından otomatik tanımlanan indirim kuponlarını kullanarak verdim. Ödemelerim kredi kartı il...