Paycell Faturaya Yansıtılan Ücretlerde Haksız Kesinti Ve İşlemlerin Başarısızlığı

Paycell üzerinden Turkcell faturama yansıt seçeneği ile bakiyemi Paycell kartıma aktarmaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Örneğin 900 TL’lik bir yükleme işleminde faturaya 99 TL ek ücret yansıtılıyor, ancak bu ücrete rağmen işlem gerçekleşmiyor, para çekiliyor ve kart bakiyeme hiçbir şekilde aktarılmıyor.

Aynı durum tek seferlik değil, her denememde benzer şekilde yaşanıyor. İşlem yapılmamasına rağmen faturama tutar ve ek ücret yansıtılıyor, bu da sanki haksız bir para kesintisi yapılıyormuş hissi oluşturuyor. Uygulama ve hat üzerinden bu işlemi defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, destek hattına ulaşılamıyor ve sorunum çözülmüyor. Hem kesilen ek ücretler hem de gerçekleştirilmeyen işlemler nedeniyle maddi zarara uğruyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Buna ek olarak, Turkcell hattım üzerinden Lifebox adlı servis için de ayrı bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 1,5 senedir Lifebox hizmetini aktif olarak kullanmadığım ve bilerek onayladığımı hatırlamadığım halde faturama düzenli olarak Lifebox üyelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Uzun süredir kullanmadığım bir hizmet için benden habersiz şekilde ücret alınmış olmasını kabul etmiyorum.

Paycell ve Turkcell’den, faturama yansıt seçeneği ile yapılan başarısız Paycell işlemlerinde kesilen tüm tutarların ve ek ücretlerin, ayrıca kullanmadığım halde yaklaşık 1,5 senedir faturama yansıtılan tüm Lifebox üyelik ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.