to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Beko Kliması Ölçü Ve Kapasite Hatalarıyla Ayıplı Ürün Ve İade Sorunu
7 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı Aykoç aracılığıyla Beko 61270 Prosmart A+++ 12.000 BTU/h inverter duvar tipi klima’yı 58.499,10 TL bedelle, 4036585096 numaralı siparişle satın aldım. Hepsiburada’daki ilanda dış ünite ölçüleri yer almadığı için, ölçü bilgilerine Beko’nun kataloğundan bakarak karar verdim. 18 Nisan 2026’da Beko yetkili servisi montaj için adresime geldiğinde dış ünitenin asansöre sığmadığı ve planlanan yere monte edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ürünü kontrol ettiğimde dış ünite kutusundaki ölçülerin 104,6 × 71,3 × 46,1 cm olduğunu, oysa Beko’nun katalog bilgilerinde 87,0 × 65,0 × 33,0 cm olarak yer aldığını fark ettim. Montaj ekibi ayrıca ürünün teknik olarak 24.000 BTU kapasiteli olduğunu beyan etti. Bu nedenle ürün kutusu açılmadan iade edildi.
İade sonrasında satıcı Aykoç ölçü farklılıklarının normal olabileceğini ileri sürerek sorumluluğu reddetti, Beko müşteri hizmetleri ise süreci tamamen Hepsiburada’ya yönlendirdi. Hepsiburada, satıcı Aykoç ve Beko arasında defalarca yönlendirilmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Teslim edilen ürün, katalogda yer alan teknik bilgilerle açıkça uyuşmamakta olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.
Sipariş tarihinde 58.499,10 TL olan ürünün ve muadillerinin güncel fiyatı yaklaşık 75.000 TL seviyesine yükselmiş, yanlış ve ayıplı teslimat nedeniyle yaklaşık 16.500 TL tutarında fiyat farkı zararı oluşmuştur. 6502 sayılı Kanun ve Türk Borçlar Kanunu’nun 112. maddesi uyarınca, 58.499,10 TL ürün bedelimin eksiksiz iadesini ve yaklaşık 16.500 TL tutarındaki fiyat farkı zararımın tarafıma nakden ödenmesini talep ediyorum. Kupon, hediye çeki veya platform kredisi gibi çözümleri kesinlikle kabul etmiyor, Hepsiburada’nın satıcı Aykoç ve Beko ile birlikte hareket ederek bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten öncesinde müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm. Bana "talebiniz değerlendirilir uygun görülürse aynı ürün için ücret iadesi dışında fiyat farkı için kupon tanımlanır" denildi. Ancak ben ölçüleri uymadığı için aynı ürünü almak istemiyorum zira ürün ölçüleri katalog ölçülerinden farklı, uymuyor. O yüzden aynı ürün için tanımlanma ihtimali olan fiyat farkı kuponunun benim için bir anlamı yok. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle söz konusu markaya ait başla bir ürün de almak istemiyorum. Sonuç olarak buradan şikayetimi iletmeden önce zaten görüşme gerçekleştirdim, kaydı dinleyebilirseniz sevinirim : görüşme gün saatim: 21.04.26, 14:21
Merhaba Kerem Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 434913584 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün bedeli iade edildi. Fiyat farkı kupon olarak tanımlandı; kupon tutarı sitede bu ürünü en uygun fiyata satan satıcının fiyatı baz alınarak hesaplandı. Bu hesaplama yöntemi muadil ürün temin etmemi imkansız hale getirip mağduriyetimi tam olarak gidermese de hızlı geri dönüş ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim.
