Hasarlı Klima İadesi Sonrası Hepsiburada’nın Çözüm Eksikliği

Öztürkler Yem firması olarak Hepsiburada üzerinden 19.01.2026 tarihinde Baymak Salon Tipi 48 fsa A++ 48.000 BTU inverter Klima (montaj dahil) satın aldık. Ürünün kurulum için gelen Baymak yetkili servisi, kutu açıldığı anda klimanın hasarlı olduğunu tespit etti ve hazırladığı tutanakta hasarın nakliye taşınmasından kaynaklandığını açıkça belirtti.

Bu tutanak ve hasar fotoğraflarıyla birlikte Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturduk. Ürün kargo firması tarafından alınıp satıcı firmaya teslim edildi. Satıcı firmayla yaptığımız görüşmelerde, Hepsiburada’nın kargo tazminini satıcı firmaya ödemediğini, bu nedenle klimanın Öztürkler Yem’e geri gönderilmesinin istendiğini öğrendik. Aynı süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de yaklaşık 10 kez telefonla görüştük ve ayrıca e‑posta gönderdik. Hepsiburada ise bize satıcının ürünü kabul etmediğini söyleyerek, satıcı firmaya aktardıklarıyla bize aktardıkları arasında çelişkili bilgiler verdi ve sürecin uzamasına sebep oldu.

İade ettiğimiz ürün 23.02.2026 tarihinde hasarlı şekilde tekrar tarafımıza gönderildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda dosyanın kapatıldığını öğrendik. Hepsiburada hesabımızda da sipariş notlarında iade talebimizin olumsuz sonuçlandığı bilgisi yer alıyor. Ödemenin 114.000 TL olarak kredi kartı ile 3 taksit halinde yapıldığı, herhangi bir ek sigorta paketi alınmadığı halde, kurumsal bir firma olan Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluk almadan konuyu kapatmaya çalıştığını ve mağduriyetimizi gidermediğini düşünüyoruz.

Hasarlı teslim edilen bu ürün için tarafımıza hasarsız, yeni bir Baymak Salon Tipi 48 fsa A++ 48.000 BTU inverter klima gönderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde firma olarak yasal haklarımızı ilgili yetkili merciler nezdinde arayacağımızı açıkça belirtmek isteriz.