Hepsiburada Yanlış Yönlendirme Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 8 Kasım 2025 tarihinde 487 425 125 4 sipariş numarası ile EPA Teknoloji satıcısından Baymak 12.000 BTU klima satın aldık. Yine Hepsiburada sitesi üzerinden 485 380 760 1 sipariş numarası ile aynı ürünü anz Teknoloji satıcısından da almıştık. 487 425 125 4 sipariş numaralı ürünün ambalajında olması gereken zımbaların olmadığını, ürünün içinin açılmış olabileceğini düşünerek ve kolisinde hasar olduğu için değişim talebi oluşturduk ve bu talebimiz onaylandı. Ancak değişim talebini alan müşteri temsilcisi, ürünü diğer satıcı olan anz Teknoloji'ye yönlendirmiş ve ürün anz firmasına gönderilmiş. Bu hatayı ertesi gün fark ettiğimizde müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattık. Bize, ürünün oradan tekrar geri gönderileceğini, ürün geldikten sonra tekrar kayıt oluşturup EPA Teknoloji'ye gönderebileceğimizi söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra ürün geri geldiğinde, ürünün kolisindeki hasarların arttığını ve her tarafının streç filmle sarılı olduğunu gördük. Bu ürünün kargo firması tarafından iş yerine getirildiğine dair video kayıtlarımız mevcut. Bu ürünü EPA Teknoloji firmasına gönderdiğimizde firma ürünü reddetti ve açıklama olarak ürünün kendilerine ait olmadığını beyan etti. Ancak elimizde bu ürünün ilk geldiği gün hatalarını gösteren videolar ve seri numarasının okunabildiği kayıtlar var.

O günden bu yana defalarca kez Hepsiburada ile iletişime geçmeme rağmen sorun çözülemedi ve ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım. Süreç uzadıkça hem mağduriyetim hem de güvensizliğim arttı. Elimizde ambalaj ve süreçle ilgili gerekli video ve fotoğraf kayıtları bulunmaktadır ve istenmesi halinde paylaşabiliriz. Ürün her geliş gidişte daha fazla deforme olmuş şekilde kargo tarafından bize getiriliyor ve biz ürünü kabul etmeyip geri gönderiyoruz.

Başta yalnızca ürün değişimine razıydık; ancak bu kadar hatalı ve uzayan süreçten sonra artık bu klimayı istemiyoruz. Ürünün iade alınmasını ve ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmemesi halinde, elimizdeki delillerle birlikte ürünü yanlış yönlendirip bu duruma neden olan Hepsiburada sitesi, ürünün değişimini türlü bahanelerle kabul etmeyip bizi mağdur eden EPA Teknoloji satıcısı ve kargonun geliş gidişinde bu denli zarar görmesine neden olan Aras Kargo firması için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımızı da ayrıca belirtmek isterim.