Hepsiburada’da Aynı Gün Verilen İki Siparişten Biri “Adres Yetersiz” Nedeniyle İade Edildi

Hepsiburada üzerinden 20.07.2026 tarihinde Jack & Jones Karışık 5'li Boxer Paketi - Simon - M/Lacivert ürününü sipariş ettim. Aynı gün içinde aynı kart ve aynı isimle verdiğim iki siparişimden biri Hepsijet ile sorunsuz şekilde teslim edilirken, aynı adrese gelen diğer siparişim için “adres yetersiz” denilerek herhangi bir arama yapılmadan iade süreci başlatıldı ve mağdur edildim.

Bu durum üzerine Hepsiburada/Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade süreci başladığı için kargoyu geri döndüremeyeceklerini, teslim edilen kargoda görünen telefon numarası ile teslim edilmeyen kargoda görünen telefon numarasının farklı olduğunu ve bu tarz durumların zaman zaman yaşandığını söylediler. Özellikle acil olduğu için Hepsijet’i tercih ettiğimi ve bu yüzden mağdur olduğumu belirtmeme rağmen, iade süreci başladığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Ayrıca ürünü aldığım fiyat ile şu an aynı ürünü almaya kalktığımda karşıma çıkan fiyat arasında fark olduğu, mevcut fiyata en az 10 TL zam geldiği belirtildi ve bu konuda da yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Aynı gün, aynı adres, aynı kart ve aynı isimle verdiğim siparişlerden birinin teslim edilip diğerinin “adres yetersiz” bahanesiyle iade edilmesini ve fiyat farkı yüzünden zarara uğratılmamı kabul etmiyorum.

İlgili siparişimin, ilk verdiğim sipariş koşulları ve ödediğim eski fiyat üzerinden yeniden gönderilmesini ya da aradaki fiyat farkının tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.