Hasarlı İddiasi Ve Kaba İletişim Nedeniyle İade Reddi

Vizyon Bilgisayar’dan Asus tuf f16 Gaming model bir laptop satın aldım. Ürünü hiç kullanmadığım, sadece ağırlığından dolayı bana uygun bulmadığım için 29 Eylül 2026 tarihinde, tüm aksesuarları ve kutusu ile birlikte iade etmek istedim.

İade sürecinde tarafıma ürünün “hasarlı” olduğu söylenerek iadem reddedildi. Ne yazık ki neyin hasarlı olduğuna dair bana hiçbir detay verilmedi, uygulamada da sadece hasarlı ürün ifadesi yer alıyor. Ürün bana geri kargoya verildi, ancak cihazı hiç kullanmamama ve herhangi bir darbe, çizik vb. Olmamasına rağmen bu şekilde gerekçesiz bir şekilde iadenin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca iade süremi uzatmak için beni 5 gün boyunca oyaladılar, bu süreçte net ve açıklayıcı bir bilgilendirme de yapılmadı. Bunun yanında, satıcı ile iletişime geçmem için kullanılan Hepsiburada üzerinden mesajlaşma kısmı kapatıldığı için doğrudan satıcıya ulaşmakta zorlandım. Telefonla ulaştığımda ise görüştüğüm beyefendinin üslubunu oldukça kırıcı buldum. Sanal ortamdan aldığım ürünü açıp kontrol ettiğim için üzerinde parmak izi dahi olsa iadenin kabul edilmeyeceğini ifade etti ve konuşma esnasında ses tonunu yükseltmesi beni ayrıca rahatsız etti. İade birimine yönlendirilmek istediğimde yönlendiremeyeceğini, yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise bunu yapamayacağını sert bir dille söyledi.

Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de iletişim açısından mağduriyet yaşamama neden oldu. Sipariş numaram 287270789’dur. Ürünün ayıpsız ve kullanılmamış olduğunu dikkate alarak iademin, yasal cayma hakkım kapsamında koşulsuz şekilde kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma sorunsuz biçimde iade edilmesini, ayrıca müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.