Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Teslimat Hataları Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden satıcısı A**'a olan yaklaşık 1.732 TL tutarında bir Tripod/selfie çubuğu satın aldım. Temmuz ayı içerisinde sipariş numarası 483 120 026 6 olan kargom, ilimizde ve mahallemize bakan kargo firması ve personelinin özensizliği nedeniyle doğru şekilde teslim edilmedi. Binaya gelip herkesin kargosunu tek tek dairelere teslim etmek yerine ya tek bir kişiye bırakıyorlar ya da apartmanda bir yere bırakıp gidiyorlar. Kargom karışmış, ben paketi açtığımda içinden Tripod yerine lamba çıktı.

Bu durumda satıcının lam-bayı yanlış gönderdiğini zannederek ürünü iade ettim ancak sorun kargodan kaynaklandığı için satıcı iademi reddetti. Bu süreçte ben başka bir Tripod daha sipariş ettim. İlk iade edilen yanlış ürün tekrar bana geldi, bu sefer elime doğru ürün ulaştı ve ben de onu paketleyip ikinci kez iade etmek için “evden iade teslimi” seçeneğini kullandım. Ancak bu sefer de kargo firması iki Tripod un iade etiketlerini birbirine karıştırdı ve yine satıcıya yanlış ürün gittiği için ikinci kez iade reddedildi.

Daha sonra iade ürününü ikinci defa bana gönderdiklerinde şehir dışındaydım. Kargo firması kargoyu apartman boşluğuna bıraktığını söylemiş ancak eve döndüğümde ortada hiçbir kargo yoktu. Sonuç olarak şu an elimde ne ürün var ne de ücret iadesi yapıldı. Satıcı ve kargo firmasının hatası nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu nedenle, ilgili sipariş için tekrar iade sürecinin açılmasını, tarafıma yeni bir iade kodu oluşturulmasını ve ürün bedelim olan 1.732 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bölgeye bakan kargo firması ve personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tür teslimat hatalarının tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.