to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Adidas Çocuk Ayakkabısı İçin Hepsiburada Satıcısının Garanti Reddi
Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerindeki Hepsiburada satıcısından Adidas Performance ıe8035 Speedcourt çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü normal kullanımda kullandığımız halde garanti süresi dolmadan her iki tekte de iç topuk astarında yırtılma, ön file kısmında açılma ve dikişlerde sökülme meydana geldi. Bu yıpranmalar ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ortaya çıktı ve giderek arttı. Ürün kullanıcı hatası sonucu zarar görmemiştir.
Bu sorunlar ortaya çıktıktan sonra ürünü Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebiyle gönderdim. Satıcı tarafı yalnızca 3 ay garanti verebildiğini belirtirken, Adidas müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu ve ürünü bireysel olarak değil, satın aldığım satıcı üzerinden göndermem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen Hepsiburada satıcısı ürünü Adidas’a garanti/değişim için göndermemekte ısrar ediyor, müşteri hizmetleri ise konuyla ilgili birime talep açmak dışında somut bir çözüm sunmadan süreci geçiştiriyor. Tüm bu sürece ilişkin yazılı yanıtlar ve mesajlar tarafıma iletilmiştir.
Sipariş numaram 4673450587’dir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün Adidas’ın belirttiği 2 yıllık garanti süresi dahilinde ayıplı ürün olarak incelenmesini ve yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Değişimin mümkün olmaması halinde ise kanuni seçimlik haklarım çerçevesinde ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Ürünün orijinal Adidas olduğuna ve modeline ilişkin kutu ve iç etiket görselleri ile ürünün hasarlı kısımlarını gösteren fotoğraflar da başvuruya eklenmiştir.
Gelişme
Hepsiburada platformu üzerinden Hepsiburada satıcı'dan Adidas marka ayakkabı aldım. Ürünün orijinal olmadığını düşünüyorum. 2-3 ay içerisinde deforme ve yırtılma başladı. Israrla Adidas'a garanti için göndermek istedim. Çünkü garanti süresi 2 yıl. Ancak Hepsiburada ısrarla Adidas'a göndermiyor. Orijinal olmadığını, imitasyon ürün satmış olabileceklerini düşünüyorum. Bireysel olarak Adidas'a gönderemiyorum. Adidas aldığım satıcı üzerinden kabul ediyor kargoyu ama Hepsiburada bir şekilde geçiştiriyor
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri sadece göstermelik var. Çözüm sunan, sunabilecek birisi yok ki. Yalan yanlış talep açıyorlar ve geçiştiriyorlar
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-760008270903919 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun şu ki önceki talepler için zahmet edip aramadınız. Sadece yazılı olarak talep reddedildi diye kapanıyor talepler.
Bana da aynısı yapıldı, e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur, başvuru çok kolay, ayrıca ticaret Bakanlığına ceza kesilmesi için ben başvuru yapacağım, gerekirse bu ürünün orijinal olmadığını da bilirkişi ile tespitini yaptıracağım. Ben uğraşıyorum, sizde uğraşın haksız kazanç sağlamasınlar