to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Deforme Olması Ve İade Reddi
Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan adidas Terrex Anylander marka ayakkabıyı satın aldım. Yaklaşık 8 aylık kullanım sonunda 20.07.2026 tarihi itibarıyla ayakkabı belirgin şekilde deforme oldu. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen Hepsiburada bu durumu kabul etmiyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında tarafıma, 4273736117 numaralı siparişte yer alan adidas Terrex Anylander w JQ9955STD Ayakkabı ürününün garanti süresinin bittiği ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Oysa Türkiye’de ayakkabılarda yasal garanti süresi 2 yıl olup, ürünün 8 ay gibi kısa bir sürede bu şekilde deforme olması kullanıcı hatası dışında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Ayrıca ürünün satıcı üzerinden üretici firmaya gönderilerek incelenmesi gerekirken bu süreçte de tarafıma yardımcı olunmamaktadır. Eklerde müşteri hizmetleri yazışmasının ekran görüntüsü de mevcuttur.
Ürünün garanti haklarım kapsamında Hepsiburada aracılığıyla üreticiye gönderilerek incelenmesini, öncelikle ücretsiz onarımının sağlanmasını, onarım mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleriniz yardımcı olmamak için elinden geleni yapıyor yasal süreci bildiğim halde farklı bir bilgilendirme yapılıyor. Bu talebim yasal olarak sahibim olduğum tüketici hakkımı kullanmak istiyorum kendi firma içerisindeki yönetmeliğinize beni ilgilendirmiyor. Ayrıca uzun yıllardır sitenizi kullanıyorum fakat müşteri hizmetler departmanınız git gide daha kötüye evrilmesi gerçekten çok acı herhangi bir sorunla karşılaştığımda adeta bir duvar buluyorum karsımda umarım eleştirimi olumlu alırsınız ve düzelmesi için gerekli çalışmaları yapmanızı ümit ediyorum.
Merhaba Mertcan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-638907624289623 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
