Garanti Süresi Çelişkisi Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

Konu: Garanti Süresi ve Ayıplı Ürün hakkında Şikayet

Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Adidas marka ayakkabıyı satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen yaklaşık iki ay içerisinde ön burun kısmında açılma meydana geldi.

Sorunu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ve ürünün hasarını gösteren fotoğrafları sisteme yükledim. Tarafıma ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği bildirildi. Ancak bu süreçte şehir değişikliği yaptığım ve ürün yanımda olmadığı için ürünü belirtilen süre içerisinde gönderemedim. Buna rağmen arızayı zamanında bildirmiş olmam nedeniyle tüketici olarak haklarımın korunması gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra ürünü göndermek istediğimde bana garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine Adidas müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma Adidas ürünlerinin 2 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi verildi. Buna karşın Hepsiburada tarafından ürünün yalnızca 6 ay garanti kapsamında olduğu ifade edildi. Aynı ürün için iki farklı garanti süresinin belirtilmesi tüketici açısından kafa karıştırıcı olup, hangi bilginin esas alındığı konusunda açık bir çelişki bulunmaktadır.

Üründeki üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen kusuru zamanında bildirmiş olmama rağmen yalnızca incelemeye geç gönderildiği gerekçesiyle talebimin reddedilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Bu nedenle, zamanında oluşturduğum arıza kaydı dikkate alınarak ürünün garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün onarımı, birebir değişimi veya bedel iadesi şeklinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımın yerine getirilmesini arz ederim.