Hepsiburada’da Arızalı Monitör İçin Ücret İadesi Yapıldı, Değişim Talebi Göz Ardı Edildi

Hepsiburada üzerinden 03 Şubat 2025 tarihinde Lenovo Legion R27QE model monitör satın aldım. Kısa bir süre sonra monitörün ekranının üst bölümünde boydan boya çizgiler oluştu ve kullanım sırasında günde ortalama 4–5 kez görüntü tamamen gidip gelmeye başladı. Bu sorun zamanla kalıcı hale geldi ve ekrandaki arıza kendiliğinden düzelmedi.

Bu arıza nedeniyle ürünü 21 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servis BDH Bilişim’e teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda 9 Eylül 2026 tarihinde “doa – ürün arızalı, onarılmadı, ücretsiz iade kabulü yapılacaktır” şeklinde karar verildi ve buna ilişkin bir Ürün Değişim Formu düzenlendi. Rapor elime ulaştıktan sonra aynı gün, 9 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada sistemi üzerinden bu servis raporunu da ekleyerek değişim talebi oluşturdum.

Hepsiburada müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmede, orijinal belgenin bende kalabileceği, kopyasını göndermemin yeterli olduğu söylendi. Ben de Ürün Değişim Formu’nun bir kopyasını kargo ile ilettim ve bu evrak 12 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada’ya teslim edildi. Buna rağmen bu kez arızalı ürünü kendi servislerinde tamir etmeye çalıştılar; ben ise süreç boyunca defalarca, hem yazılı hem sözlü olarak ücret iadesi istemediğimi, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Tüm bu beyanlarıma rağmen yaklaşık iki ayın sonunda, 20 Ekim 2026 tarihinde tarafıma haber verilmeden ücret iadesi yapılmış olduğunu öğrendim. İlgili sipariş numaram 486 344 758 3’tür. Bu süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede “2 iş günü içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde bilgi verildi, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Defalarca arayıp aciliyet belirttiğim halde, her seferinde yalnızca yeni talep açıldığı ve yine 2 iş günü içinde sonuçlanacağı söylenerek süreç gereksiz yere uzatıldı. 18 Eylül itibarıyla yaptığım son görüşmede de bu kez “1–3 iş günü daha beklemem gerektiği, açılan talepler dışında başka işlem yapılamayacağı” tarafıma iletildi.

Yetkili servis tarafından onarım imkanı olmadığı açıkça belgelenmiş bir ayıplı mal söz konusudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Hepsiburada’nın, yetkili servisin kararını dikkate alarak yasal sorumluluğunu yerine getirmesini, ürünümü daha fazla gecikme olmadan aynı model yeni bir monitör ile değiştirmesini talep ediyorum.

Fazlaya ilişkin tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün ivedilikle ayıpsız misli ile değiştirilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.