Hepsiburada’da İade Talebim Yanlışlıkla Değişim Olarak İşlendi

Hepsiburada üzerinden 2 Temmuz 2026 tarihinde Ebrar Bilgisayar satıcısından Dell 27 Plus S2725QC 27" 4K monitör satın aldım. Ürünün bedeli 17.680,39 TL’dir ve ürün 3 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Monitörde yaşadığım sorun nedeniyle Dell yetkili servisine başvurdum ve ürün için “doa refund” yani bedel iadesi yönünde iade onay raporu aldım. Bu rapora dayanarak Hepsiburada üzerinden bedel iadesi talebi oluşturdum ve ürünü satıcıya geri gönderdim. İade talebimi 20 Ağustos’ta açtım, ürün 21 Ağustos’ta kargoya teslim edildi ve 24 Ağustos’ta Ebrar Bilgisayar tarafından teslim alındı.

Tüm bu sürece rağmen 27 Ağustos’ta iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve benim hiçbir onayım olmadan işlem “değişim” e çevrilerek yeni ürün gönderimi başlatıldı. Ben hiçbir aşamada değişim talep etmedim; Dell yetkili servis raporum da açıkça bedel iadesine yönelik olmasına rağmen sistemde işlem değişim gibi yürütülmektedir. Ürünün iade edileceği beklentisiyle, aynı satıcıdan iki farklı monitör için ayrıca sipariş verip ihtiyaçlarımı bu yeni siparişlerle karşıladım. Buna rağmen satıcının ısrarla ilk ürün için değişim yapmaya çalışması mağduriyetimi artırmaktadır. Şu anda Hepsiburada sistemi, ürünü istemediğim halde tahmini 1 Eylül’de tekrar kargoya verilecek yeni ürün olarak göstermektedir.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede yeni bir kayıt ya da itiraz kaydı açılıp birkaç gün beklemem istenmektedir. Ancak sonrasında önceki kaydın yanlış açıldığı veya farklı işlem yapıldığı söylenerek süreç başa döndürülmekte, somut bir çözüm üretilmemekte ve bedel iadem hala yapılmamaktadır. Defalarca kez durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen her seferinde yalnızca oyalandığımı hissettiğim bir süreç yaşamaktayım. Bu durum hem zaman kaybına hem de istemediğim bir değişim ürününün zorla tarafıma gönderilme riskine yol açmaktadır.

Sipariş numaram 4171433795, ilgili talep numarası 671221149’dur. Dell yetkili servisten aldığım iade/refund onay raporu da mevcuttur. Sipariş numaram üzerinden tüm iade ve destek kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, Dell’in bedel iadesi yönündeki raporuna uygun şekilde sürecin düzeltilmesini ve 17.680,39 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca istemediğim halde başlatılan değişim sürecinin iptal edilerek tekrar ürün gönderimi yapılmamasını rica ediyorum.