to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Hoparlör Değişim Talebim Reddedildi
29 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden HP X1000 model hoparlör satın aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra yaptığım ilk denemede, hiçbir kullanım hatam olmamasına rağmen ciddi arızalar fark ettim.
Ses ayarlama potansiyometresinin yaklaşık yüzde seksenlik bölümünde hiçbir tepki vermiyor, ses yalnızca son kısımda aniden açılıp kapanıyor. Kullanım sırasında bazı frekanslarda belirgin şekilde cızırtılı sesler geliyor ve zaman zaman “tak tak” şeklinde elektriksel patlama sesleri duyuluyor. Bu sorunlar ürünün normal ve sağlıklı kullanımını imkansız hale getiriyor. Ürün fiilen kullanılmamış olmasına rağmen bu arızaları göstermektedir.
Bu nedenle Hepsiburada üzerinden ürün değişimi talebinde bulundum ancak 10 Şubat Salı günü tarafıma sadece “Talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve değişim isteğim herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Yaklaşık iki haftadır ya aynı ürünle değişim ya da benzer bir ürünle telafi edilmesini beklerken, bu sürede herhangi bir çözüm üretilmemesini ve talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün açıkça ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince değişim veya başka bir ürünle telafi talebimin yeniden ve bu kez tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Exbilişim satıcısından 31 Ocak tarihinde satın aldığım HP X1000 model hoparlör, tarafıma ulaştığı ilk andan itibaren ayıplı olup; ses açma kapama tuşu arızalı ve cihazdan elektriksel patlama/cızırtı sesleri gelmekteydi. Bu nedenle ürünü değişim talebiyle iade ettim ancak talebim reddedilerek ürünün sorunsuz olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Devamında yaptığım başvurular sonucunda satıcı “iyi niyet” kapsamında değişim yaptığını belirtmiş, ancak tarafıma gönderilen ürün eski kutusunda teslim edilmiş ve aynı arızayı (elektriksel patlama/cızırtı sesi) aynen barındırmaya devam etmiştir. Bu durum tarafımdan video kaydı ile de açıkça belgelenmiştir.
Gelinen aşamada ürün arızası giderek artmış, cihaz kullanılamaz hale gelmiş ve yapılan değişim işleminin de ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkmıştır. Bu süreçte tarafıma teslim edilen ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir.
Kanun gereği seçimlik haklarımı kullanarak, ürünün bedel iadesini talep ediyorum. Aynı arızanın devam etmesi ve değişim işleminin başarısız olması nedeniyle onarım veya yeniden değişim talebini kesinlikle kabul etmiyorum.
İşbu başvuruya rağmen talebimin karşılanmaması halinde, elimde bulunan tüm yazışma kayıtları, servis süreçleri ve video delilleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
1 haftadır talebim hep alınıyor, ama sonuç ortada. En son buraya yazmak zorunda kaldım. Bugünden sonra o ürün tekrar gelirse balkondan aşağı atacağım. Buradan izlersiniz artık... Bir aydır iki ürün aldım ikisinde de sorun yaşadım.
Merhaba Bayram Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 173077460 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler
