to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu
Hepsiburada üzerinden sipariş verdim ve siparişim Aras Kargo ile gel al noktasına gönderildi. Kargo takipte ürünlerimin gel al noktasına ulaştığı görünüyor ancak sistemsel bir hata yüzünden kargolarım bana teslim edilmiyor. Kargo firması ürünleri bana teslim ettiği halde sisteme “teslim edildi” olarak işleyemediğini, bu yüzden de ürünleri bana veremediklerini söylüyor.
Şu anda ürünlerim gel al noktasında bekliyor ancak bu sistem hatasından dolayı teslim alamıyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürünlerimi alamadım hem de para iadem yapılmadı. Paramın gereksiz yere bekletildiğini düşünüyorum.
Ürünlerimin iptal edilmesini, tüm ödememin derhal iade edilmesini ve Hepsiburada hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile teslim edilecek Hepsiburada siparişim iki gündür Easy Point teslimat noktasında bekletiliyor. Kargo, ürünü teslimat noktasına bırakmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretleme yapılmadığı için Easy Point noktası ürünlerimi bana teslim etmiyor.
Bu durum nedeniyle kargolarımı teslim alma imkanım artık kalmadı ve ürünlere ulaşamıyorum. Bu yüzden ilgili siparişlerimin kargo sürecinin sonlandırılarak Hepsiburada’ya iade edilmesini talep ediyorum. Artık teslim noktasına gidip alma şansım olmadığı için, ürünlerin ivedilikle iade sürecine alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadriye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 390208419 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yardımcı olan personellere çok teşekkür ederim. İki siparişim de iptal edildi. Biri için hediye çeki de tanımlandı.
