Hepsiburada’da Alba Fold 3 Elektrikli Bisikletin Entegre Ön Sepet Ve Gidon Aynası Eksik

Hepsiburada üzerinden Heugers Alba Fold 3 elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünün satış sayfasında açıkça “Ön Sepet Entegre Çanta: Standart donanıma dâhildir.” ve “Gidon Aynası: Standart donanıma dâhildir.” ibareleri yer almasına rağmen, bisiklet 6 Eylül’de tarafıma ulaştığında ne entegre ön sepet çantası ne de gidon aynası paket içeriğinde bulunuyordu. Alba markasının kendi sitesinde de “Fold f Ön sepet entegre çanta” ve “Gidon Aynası” ürünleri ayrıca listelenmekte ve bu ürünler, satış sayfasındaki ifadelerle tamamen örtüşmektedir.

Eksik aksesuarları teslim aldığım gün fark ederek Hepsiburada üzerinden 5941***46 numaralı talebi oluşturdum. Ancak aradan geçen sürede ne eksik parçalar gönderildi ne de talebim sonuçlandırıldı. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmaması, satış sayfasında belirtilen standart donanımın teslim edilmemesi ve talebimin yanıtsız bırakılması, satış sonrası hizmet açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Hepsiburada Premium üyeliğimi de sonlandırdım. Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünün ilanında taahhüt edilen tüm donanımlarıyla birlikte eksiksiz teslim edilmesini bekliyorum.

Talebim nettir: Ürün açıklamasında standart donanım olarak belirtilen, ancak tarafıma gönderilmeyen entegre ön sepet çantasının ve gidon aynasının, ek bir ücret talep edilmeksizin ve gecikmeksizin adresime gönderilmesini istiyorum. Hepsiburada’nın ve ilgili satıcının bu mağduriyetimi daha fazla uzatmadan, ürün sayfasındaki taahhütlerine ve Alba markasının resmi ürün tanımlarına uygun şekilde gidermesini bekliyorum.