Hepsiburada’da Adres Değişikliği İsteğine Cevap Verilmemesi Ve Şikayet Yanlış Yönlendirilmesi

Seda

234

05 Mart 2026 tarihinde saat 13:11 civarında Hepsiburada üzerinden bir sipariş verdim. Sipariş numaram 420 764 284 8’dir. Siparişi verdikten yaklaşık 30 saniye sonra teslimat adresini yanlış seçtiğimi fark ederek, yalnızca teslimat adresimin güncellenmesi için canlı desteğe yazdım. Yanlış seçilen adres Ankara’daki adresimdi, ürünün Kocaeli Çayırova Akse adresine teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Canlı destek ile yaptığım görüşmede, siparişin “hazırlanıyor” statüsünde olduğu ve bu nedenle adres değişikliği yapılamayacağı söylendi. Siparişi daha yeni vermiş olmama ve anında destek hattına yazmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi ve yardımcı olunmaması bana mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak geliyor. Müşteri temsilcisi de sorularıma net ve çözüm odaklı cevaplar vermek yerine, adreste kimse olmazsa iade olur gibi istemediğim detaylarla konuyu uzatarak zamanımı aldı. Oysa tek beklentim, henüz çok taze olan siparişim için teslimat adresinin güncellenmesiydi.

Siparişimi chip-para ile aldığım için iptal etmek istemiyorum. Bu nedenle, çözüm olarak sürekli iptal teklif edilmesini veya bilgim dışında siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Satıcılara siparişlerin gün içinde belirli saat aralıklarında iletildiğini biliyorum ve ürün kargoya verilmemişken basit bir adres değişikliğinin satıcıya iletilebileceğini düşünüyorum.

Bu durumu Şikayetvar üzerinden Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, şikayetimin yanlış şekilde Hepsijet’e yönlendirilmesi ve Hepsijet’in de kendisiyle ilgili olmayan bu konuya geri dönüş yapması ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Yapay zeka tabanlı bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle markalarla sağlıklı iletişim kurmakta zorlanıyoruz ve gerçek bir müşteri temsilcisiyle muhatap olamamak sorunları daha da büyütüyor. Hepsiburada’dan, siparişimdeki teslimat adresinin Kocaeli Çayırova Akse olarak güncellenmesini veya bu konuda makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini, ayrıca Şikayetvar’dan da şikayetimin doğru muhataba iletilmesini ve süreçte mümkün olduğunca insan temsilcilerle iletişim kurulmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Seda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 329233405 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Seda

Kayıt oluşturuldu ama kimse dönüş yapmadı. Siparişim kargoya da verilmedi, kargoya verilmemesine rağmen adres düzeltmesine de yardımcı olmuyorsunuz. Bilgi alabilir miyim?

Seda

Gerçekten hiç yardımcı olmadılar. Kargo başka adrese teslim edildikten sonra aradılar. Hepsijet ile o adresten alınıp benim adresime teslim ettirebilirlerdi. Sonuçta sipariş verdikten 30 sn sonra adres değişikliği yapmak istedim. Hepsiburada'nın saçma sistemi yüzünden adres değiştiremedim, ürünü de geç kargoya verdiler. Aynı gün kargoya vermiş olsalar neyse diyeceğim. 2-3 gün geç kargoya verildi. En azından o aralıkta adres değişimine destek olabilirlerdi. Destek olamıyorlarsa da teslim olduktan sonra Hepsijet o adresten alıp benim adresime teslim edebilirdi. Hiç müşteriye bir destek yok yani, herkes hata yapabilir, başka adrese sipariş verebilir. O zaman web sitenizde sipariş vermeden önce fark edilir bir şekilde bu adrese sipariş vermek üzeresiniz emin misiniz diye bir kutucuk koyabilirsiniz.