Hepsiburada'da 9 Taksit Seçeneği Gösterilirken Tek Çekim Yapıldı

449 677 569 1 numaralı siparişim kapsamında 15.02.2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden iki ürün satın aldım. Satıcısı Hepsiburada olan bir adet Macbook Air ve satıcısı Vatan Bilgisayar olan bir adet Apple Mouse için işlem yaptım. Sipariş oluşturma aşamasında özellikle Macbook Air ürünü için 9 taksit seçeneği açık ve seçilebilir durumdaydı. Ödeme ekranında kart bilgilerimi girdikten sonra da sistem bana 9 taksit seçeneğini sundu ve ben de bu seçeneğe güvenerek ödemeyi onayladım.

Ancak daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, Macbook Air ürün bedelinin 9 taksit yerine tek çekim olarak tahsil edildiğini gördüm. Ödeme esnasında peşin çekim yapılacağına dair herhangi bir uyarı veya açık bir bilgilendirme yapılmamıştı, bu nedenle bu durumu sistemsel bir hata olarak değerlendiriyorum.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, taksitlendirme yapamadıklarını belirttiler. Buna rağmen aynı ürünleri sistem üzerinden tekrar almak istediğimde halen 9 taksit seçeneğinin çıkıyor olması çelişkili bir durum yaratmakta ve tüketici olarak beni yanıltmaktadır.

Buradaki uyuşmazlık ürünle ilgili değil, tamamen ödeme planı ve tahsilat şekliyle ilgilidir. Ödeme ekranında gösterilen taksit seçeneğine güvenerek alışveriş yaptım, buna rağmen tahsilatın tek çekim yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, ilgili alışverişimin ödeme planının 9 taksit olacak şekilde düzeltilmesini veya oluşan mağduriyetimin makul ve tatmin edici bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında ivedilikle dönüş ve çözüm rica ederim.