to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da 522 TL'lik Kitap İadesi Haksız Şekilde Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 522 TL ödeyerek bir adet kitap satın aldım. Kitap elime sapa sağlam ve sorunsuz şekilde ulaştı, herhangi bir hasarı, baskı hatası ya da kusuru yoktu.
Daha sonra Bolu’da gittiğim bir kitap fuarında aynı kitabı 210 TL gibi çok daha uygun bir fiyata görünce, aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. 14 Ekim tarihinde “kitabı daha uygun fiyata bulduğum için iade ediyorum” seçeneğini işaretleyerek talebimi ilettim. Ürün 19 Ekim’de kapıdan alındı, 22 Ekim’de satıcıya teslim edildi ve bugün, 26 Ekim saat 16.21 civarında iade talebimin reddedildiğine dair bilgilendirme aldım.
Tarafıma, bu üründe yasal mevzuat gereği keyfi iadelerin olumsuz sonuçlanabileceği şeklinde bir gerekçe sunuldu. Ben ürünü hiç kullanmadım, kitap bana nasıl geldiyse aynı şekilde geri gönderdim ve sağlam bir ürünü eksiksiz olarak iade ettiğim için talebimin reddedilmesini hem anlamsız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Kitabı hiç kullanmadığım, ürünü eksiksiz ve sağlam şekilde geri gönderdiğim ve iade sürecindeki tüm adımları zamanında yerine getirdiğim dikkate alınarak, ödediğim 522 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Yönetmelik Düzeyindeki Dayanak
• Yönetmelik Adı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmi Gazete'de yayımlanan yürürlükteki mevzuat)
• Madde ve Fıkra: Madde 9, Fıkra 1
• İlgili Hüküm: Kanundaki 14 günlük süreyi ve şartları aynen onaylar.
Kanun Düzeyindeki Dayanak
• Kanun Adı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Madde ve Fıkra: Madde 48, Fıkra 4
• İlgili Hüküm: "Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkına sahiptir."
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, Sitemizdeki ürünler farklı satıcı firmalarımız tarafından satışa sunulabildiğinden fiyat farklılıkları oluşabiliyor. Bu fiyatlar kampanya, piyasa koşulları, rekabet gibi nedenler ile değişebilir. Bu nedenle ürün fiyatlarında ürün sayfasıyla sepette fiyat farkı olması durumunda sepetteki fiyatı dikkate alabilirsiniz Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siz yanlış anladınız sanırım. Ben fiyat değişikliğinden şikayetçi değilim iadenin ret edilmesinden şikayetçiyim. İadenin kabul edilmemesi için hiçbir sebep yok iadem onaylansın istiyorum.
