to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte İade Sürecinin Sürekli İptal Edilmesi Ve Gecikmesi
Hepsiburada'da Premium üyeliğim var; her ay alışveriş yapsam da yapmasam da buraya bir tutar ödüyorum ve bu tutarın karşılığında özenli bir hizmet bekliyorum. Doğal olarak, iade talebi oluşturduğum bir hafta oluyor; iade önce gelmiyor, iptal ediliyor. Söylenilen gün gelinmediği için başka bir gün tekrar iade talebi oluşturuyorum. Daha sonra iadeye gelen kişi, ürünün ağırlığını bilmediği için "ağır" olduğunu, benim adresime geldiğinde fark ediyor ve "bu iadeyi alamam" diyor. Tekrar iade talebi oluşturuyorum; perşembe günü iadenin alınacağını, en erken iki gün sonra alabileceklerini söylüyorlar. Ben iki gün daha bekliyorum. Perşembe günü öğleden sonra oluyor ve iade hâlâ gelmediği için canlı desteğe bağlanıyorum, bilgi veriyorum, "unutmasınlar" diyorum, "bugün alınsın" diyorum. Aradan 10 dakika geçtikten sonra "iade talebiniz iptal edildi" mesajı alıyorum. Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Amacınız ne? Ben Premium üyeyim; Premium üye olmasam bile buradan bir hizmet almışım ve iade etmeye çalışıyorum. Bir haftadır neyi uzatıyorsunuz? İade talebi oluşturduğumda ürünün detayını, ağırlığını görüntüleyemiyor mu? Kargo firması ona göre yönlendirmiyor mu? Neden almadan geri gidiyor? Neden bu iade talebi sürekli iptal ediliyor? Daha fazla kargo firmasıyla anlaşın, daha fazla kişiyle çalışın; beni ilgilendirmiyor, yoğunluk bu. İade bugün alınacak. 25 bin TL para vermişim; bir haftada çöp oldu!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Irmak Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 844259846 ve 626234274 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Gelen bildirime bakın! Ben yine müşteri hizmetleri sorunumu çözemediği için 4. Kez iade talebi oluşturdum yine kargodan geldiler ve alamayız deyip döndüler yine yine yine! Deliricemmmm Bunu nasıl telafi edeceksiniz çok merak ediyorum
Bugün gelen mesaja bakın. Gerçekten inanılmazsınız... Sizin bir haftada yapamadığınızı yaptım ve kargo firmasına ulaşım kargomu aldırdım. Bu kadar basitti ve size dün de söyledim iptal edecekler etmesinler bakın uyarıyorum dedim. Bu sabah yine iptal ettiler. Ya siz işinizi iy yapıp takip etmiyorsunuz ya da sistemleriniz çökmüş her türlü batırdınız. Ben de uğraştığımla kaldım
