to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da %50 İndirim Kuponunun Kullanılamaması Ve Canlı Yardım Erişimsizliği
1 Kasım akşamı Hepsiburada uygulamasındaki Tıkla Kazan kampanyasında “Sürpriz ürünlerde %50 indirim” kuponu kazandım. Kuponum oyun geçmişimde aktif ve kullanılabilir olarak görünüyordu, son kullanma tarihi de aynı gün saat 23.59 olarak yazıyordu. Saat 21.00 sularında, süresi dolmadan önce defalarca farklı ürün deneyerek kuponu kullanmaya çalıştım. Kuponu kullan dediğimde sürpriz ürünlerin listelendiği sayfa açılıyor ancak ürünü sepete attığımda yukarıda hiçbir kupon görünmüyor ve indirim kesinlikle uygulanmıyordu.
Bu sorun sırasında uygulama içindeki canlı yardım desteğini de birçok kez denememe rağmen sistem sürekli “Canlı Yardım’a bağlanıyor, lütfen bekleyin” ekranında kaldı, yükleme simgesi dönmeye devam etti ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini de aradım fakat telefon da açılmadı. Ertesi gün hem canlı yardım hem de telefon üzerinden görüştüğümde, süresi dolmuş kupona yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak ben kuponu süresi içinde, oyun geçmişimde aktif olarak görünürken, defalarca ve farklı ürünlerde denedim, teknik sorunlar nedeniyle kullanamadım. Aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu görüyorum, bu nedenle açık bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum.
Sistem kaynaklı bu hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Süresi içinde kazandığım ve kullanmaya çalıştığım %50 indirim hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve kuponumu kullanabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 281733360 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
