to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davranıyor
Hepsiburada’nın Tıkla Kazan kampanyasından kazandığım kuponu dün akşam saat 20.00 civarında kullanmaya çalıştım. Kampanya koşulu 300 TL ve üzeri alışverişe 100 TL indirim şeklindeydi. Sisteminizin önerdiği ürünlerden tuvalet kağıdını sepete ekledim ve yaklaşık 400 TL’lik alışverişimde kuponu uygulamaya çalıştığımda indirim hiç yansımadı. Farklı bir ürün ekleyerek yeniden denememe rağmen kupon hiçbir şekilde kullanılmadı ve fiyat düşmedi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kupon kodunun tükendiğini söyledi. Yaklaşık 15 yıldır Hepsiburada kullanıcısıyım ve defalarca Tıkla Kazan kampanyalarına katıldım, ilk kez böyle bir gerekçe duyuyorum. Kuponun aynı gün gece 24.00’e kadar kullanım süresi olduğunu, buna rağmen sistemin kuponu tanımadığını belirttim ancak “işlem yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı.
Durumu daha detaylı incelemesi için yetkiliye bağlanmak istediğimi söyledim, bağlanılmadı. En azından kayıt açılmasını talep ettim, buna da olumlu yanıt verilmedi ve temsilci ilgilenmeden görüşmeyi sonlandırdı. Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım bir sitede hem kuponun sistem tarafından kullanılmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili kupon indirimimin hesabıma tanımlanmasını veya eşdeğer bir indirim/kupon sağlanmasını ve müşteri temsilcisiyle yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
