Hepsiburada’da 4.139,40 TL İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Hepsiburada üzerinden 12 Ocak 2026 tarihinde Camper marka bir ayakkabı satın aldım. 601 349 263 363 referans numaralı bu siparişim için iade süreci başlatıldı ve tarafıma siparişin iade olduğu, iademin oluşturulduğu yönünde mesaj 15 Ocak tarihinde gönderildi. Mesajda iadenin 2 iş günü içinde yapılacağı ve bankamla görüşmem gerektiği yazıyordu.

Ödemeyi Akbank üzerinden 4.139,40 TL tutarında taksitli şekilde yapmama rağmen, bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 10 Mart 2026 tarihinde gece 01.50 sularında Akbank ile görüştüğümde, Ocak ayından Mart ayına kadar hiçbir iade hareketi olmadığı açıkça ifade edildi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem bankamdan “herhangi bir iade yok” bilgisi almam hem de Hepsiburada’dan net bir açıklama ve çözüm gelmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

İlgili siparişimin iadesinin, 4.139,40 TL tutarındaki bedelin Akbank hesabıma/taksit yaptığım karta en kısa sürede ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Hepsiburada gibi büyük bir platformdan bu tür bir aksaklık ve ilgisizlik beklemediğimi özellikle vurguluyorum.