to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 24 Aylık Garanti Sözünün 6 Aya Düşürülmesi
Hepsiburada üzerinden Ensiga adlı satıcıdan Ensiga 80w vantilatör satın aldım. Ürünü alırken ilan açıklamasında garanti süresi açıkça 24 ay olarak yazıyordu, bu ibareye güvenerek ürünü tercih ettim. Ancak satıcı, ürün elime ulaştıktan sonra garanti süresinin 6 ay olduğunu iddia etti.
Hepsiburada üzerinden defalarca talep açtım, fakat her seferinde talebim, ilanda 6 ay yazıyor denilerek kapatıldı. Oysa ben ürünü satın aldığım anda ilanda garanti süresi 24 ay olarak görünüyordu. Şikayetlerimden sonra satıcının, ilan açıklamasındaki garanti süresini 24 aydan 6 aya düşürdüğünü fark ettim. Buna rağmen Hepsiburada’nın satıcıyı koruyup savunduğunu, beni ise mağdur ettiğini düşünüyorum.
Sipariş numaram 441 511 448 3’tür. İlanı gördüğüm haliyle, satın aldığım anda belirtilen 24 aylık garanti süremi talep ediyorum. Ürünü bu bilgiye güvenerek aldım ve mesafeli satış sözleşmesine aykırı bir şekilde sonradan garanti süresinin kısaltılmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın müşteriyi hiçe sayan bu yaklaşımından şikayetçiyim ve bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha Hepsiburada’yı tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Satın alırken gördüğüm 24ay garanti açıklaması ekran görüntüsü olarak ekte mevcuttur
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
