to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 200.000 TL Üstü İptal Siparişinin İadesi Gecikti
15 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 200799.00 TL tutarında Casper Excalibur marka bir bilgisayar satın aldım. Ancak aynı gün içinde siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve Hepsiburada tarafında iptal işlemi gerçekleştirildi.
Aradan geçen 9 gün boyunca kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı. Bu süre içinde üç kez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde iade işleminde herhangi bir sorun görünmediğini, iadenin en geç 2 iş günü içinde bankama iletilmesi için kayıt açtıklarını söylediler. Buna rağmen bankamla üç kez görüştüğümde, Hepsiburada tarafından herhangi bir iade hareketi olmadığı bilgisi verildi.
Hepsiburada gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde zor durumda bırakmasını beklemezdim. Yüklü bir tutar olmasına rağmen hâlâ iade sürecinin tamamlanmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Bundan sonra Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.
Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Aralık tarihinde yapmış olduğum Hepsiburada alışverişi mi iptal etmek zorunda kaldım. Ziraat bankasından çekilen 125 bin, Halkbank'tan çekilen 75 bin 799 lira toplamda 200 bin 799 lira tarafıma iade edilmedi. Defalarca Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüm fakat mağduriyetim giderilmedi. Bankalarımla da görüştüm taraflarına Hepsiburada'dan paranın iade edilmiş olarak gözükmediğini söylediler. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın müşterisini zor durumda bırakmasını beklemezdim. Bundan böyle bir daha Hepsiburada dan alışveriş yapar mıyım asla. Çevreme kesinlikle önermeyeceğim. Mağduriyetim giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hediye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 481467378 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
