Hepsiburada’da 115.000 TL’lik İade Süreci Uzatılıyor

Hepsiburada üzerinden 115.000 TL ödeyerek Acer Predator phn16-73 nb U9-275HX 32 GB / 1 TB SSD / 5070tı 12 GB / 16" FreeDOS / nh. QX4EY. 002 model bir bilgisayar satın aldım. Sipariş numaram 4606850855’tir. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra yaptığım kontrolde klavyede “ş” tuşunun çalışmadığını fark ettim ve ürünün kusurlu olması sebebiyle, teslimden iki gün sonra iade/değişim sürecini başlattım.

Satıcı firma ile yaptığım yazışmalarda, satıcının üründe kusur olduğunu kabul ederek değişim yapılamayacağını, para iadesi gerçekleştireceğini beyan ettiğini ve bunu onayladığını öğrendim. Satıcının bu onayına ilişkin ekran görüntülerini de Hepsiburada uygulaması üzerinden görsel olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma bir haftadır herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden 3 kez yazılı, telefonla da 5 kez görüştüm. Her seferinde sadece talebimin alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Satıcı kusuru kabul etmiş ve para iadesini onaylanmışken, Hepsiburada’nın süreci uzatarak paramı iade etmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. 115.000 TL gibi yüksek bir tutarın bir haftadır tarafıma iade edilmemesi, bu paranın Hepsiburada tarafından işletildiği hissini uyandırmakta ve güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 115.000 TL’lik ürün bedelinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreçteki gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.