to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada.com'un Değişim Talebimizi 21 Gün Bekletmeleri...
Hepsiburada.com sitesinden, satıcısı Hepsiburada.com olan sipariş numarası 714094260 olan ürünü 15 Kasım 2023 tarihinde sipariş verdik. Ürünü 20 Kasım 2023 tarihinde teslim aldık. Akşamında su ısıtarak çalışıp çalışmadığını test etmek istediğimizde çalışmadığını fark edip 'değişim' talebinde bulunarak Hepsijet ile adresimizden geri alım talebi oluşturduk.
Hepsiburada.com uzunca bir süre beklettikten sonra iade faturası kesmemizi istedikleri bir e-posta gönderdi. Biz de iade etmiyoruz, bozuk olan ürünün sağlamını istediğimize dair değişim talebimizin olduğunu kendilerine hatırlattık.
Fakat buna rağmen 14 günlük yasal iade süresi geçtiği için bozuk ürünü size geri gönderiyoruz, kargoya verdik şeklinde bir mesaj iletiliyor. Böyle 423,61 TL'lik bir üründe 4 gün sonra sipariş vereli 1 ayı dolduracak ürünün değişimini bu kadar zaman yapmayıp, yasal iade süresi geçti, aynı ürünü size geri gönderim için kargoya verdik şeklinde bir mesaj yayınlıyorlar.
Bu kabul edilebilir değil. Biz iade değil, ilk baştan itibaren değişim talebi ile ürünü gönderdik. Sanki iade talep etmişiz gibi işlem yapmaları, uzun zamandır müşterileri olarak, özellikle satıcısı Hepsiburada.com olan bir üründe kabul edilebilir değil. Ürüne bu süreçte zam yaptıkları için mi değişim yapmıyorlar? Bir aydır yaşanan gecikme ve arızalı ürün ile mağdur olan biziz, acilen sağlam ürün ile değişim talep etmekteyiz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Haktan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada.com evet aradı, ürünü geri gönderdiklerini ve teslim aldıktan sonra, iade faturası düzenleyip, sitelerinin sisteminden tekrar "iade işlemi" başlatmamı söylediler, kabul ettim. Arızalı ürünü gelen kargodan teslim aldım. Hepsiburada.com sitesine girdim, ekte görselde de görülebileceği üzere telefonda bana söylenenin aksine "iade butonu aktif değil! " Yasal 14 gün geçirilmiş... Bu süre bende geçmedi ki, ürün hepsiburada.com'a 20 Kasımda teslim aldığımın ertesi günü arızalı olduğu için gönderdiğimden 3,5 hafta sonrasına kadar ürün Hepsiburada.com' dayken geçti bu süre... Madem sistemden bu 14 gün (3,5 hafta sizde geçen) gerekçesiyle iade butonu pasif kalacaktı neden bana telefonda siz teslim alın, siteden tekrar iade işlemi başlatın, iade faturası düzenleyin dediniz. Zaman problemi yaşayan biriyim, bu nedenle böyle basit cihazı siteden sipariş verdim ama parasından çok fazla zamanımı harcadı bu durum. Sizinle uğraşacağıma Sinbo Yetkili servis formunu doldurdum, PTT Kargo ile Sinbo ya tamiri için göndereceğim, tamirli ürünü hediye veremeyeceğim için yenisini almam gerekecek, Sinbo teknik servisin tamir edeceği ürün de kalacak bir köşede. Yazışmalarla ve kargo gel-git ile harcanan zamanıma yazık. Sikayetvar.com çalışanlarına teşekkürler.
