Hepsiburada Yanlış Ürün Ve Gerçek Olmayan Kargo Girişi Nedeniyle Uzayan Teslimat

Hepsiburada üzerinden ex bilişim (exbilisim) isimli satıcıdan bir SSD kutusu siparişi verdim. 4 Mart 2026 tarihinde oluşturduğum sipariş, 5 Mart 2026 günü elime ulaştı ancak tarafıma SSD kutusu yerine kulaklık süngeri gönderildi. Ürünün açıkça yanlış olduğunu görünce hemen fotoğrafladım. Ardından satıcıyla iletişime geçtiğimde, Hepsiburada platformunu devre dışı bırakarak ürünü doğrudan kendilerine göndermemi istediler. Bu güvensiz ve resmi süreç dışında kalan teklifi kabul etmeyerek, Hepsiburada üzerinden resmi “hatalı ürün değişim talebi” oluşturdum.

Sipariş numaram 418 440 325 2’dir. Yanlış ürün satıcıya ulaştıktan sonra satıcı, değişim sürecini iki iş günlük yasal sınırın sonuna kadar hiçbir işlem yapmadan bekleterek süreci uzattı. Sürenin dolması üzerine Hepsiburada’ya yaptığım şikayet sonrasında talep onaylandı ve sistemde yeni ürünün kargoya verildiği bilgisi girildi. Ancak tahmini teslim tarihi olan 12 Mart 2026’da ürün elime ulaşmayınca kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, satıcının sadece sistem üzerinden barkod oluşturduğu, fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen ürünü fiziksel olarak kargoya teslim etmediği ortaya çıktı.

Sipariş tarihinden bu yana sekiz gün geçmesine rağmen ne doğru ürün tarafıma teslim edildi ne de para iadem yapıldı. Ex bilişim hem yanlış ürün göndererek hem de sahte kargo girişi yaparak sistemi manipüle etmekte, Hepsiburada ise bu süreci yeterince denetleyemediği için mağduriyetim devam etmektedir. Acilen doğru ürünün gerçekten gönderilmesini talep ediyorum.