to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi ve Usulsüz Fatura Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden Kuantum Sanal Adli satıcısından 11 Kasım 2025 tarihinde kampanya kapsamında Lenovo ThinkPad t14 1 TB SSD, 32 GB RAM özellikli ürünü satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında, sipariş özetimde ve satın alma sözleşmemde yer alan bu ürün yerine, daha düşük nitelikte olan Lenovo e14 modelinin gönderildiğini gördüm.
Sipariş numaram 4276973239’dur. Satıcı, yasal değişim hakkımı engellemek amacıyla sipariş özetime aykırı şekilde bana gönderdiği yanlış ürün olan Lenovo e14 adına usulsüz bir fatura düzenlemiştir. Yani doğru ürün yerine yanlış ürün gönderilmiş, buna rağmen faturada yanlış ürün yer almıştır.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu iletip, sipariş özetim ile kesilen fatura arasındaki açık çelişkiyi ve satıcının yaptığı bu usulsüz işlemi detaylıca anlattım. Buna rağmen Hepsiburada, satıcının bu açık sözleşme ihlalini ve usulsüz belge düzenleme girişimini görmezden gelmiş, tarafıma herhangi bir çözüm sunmayacağını belirtmiştir.
Bu durum üzerine yasal haklarımı kullanmak zorunda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve ayıpsız misli ile değişim hakkımı talep ettim. Ayrıca satıcının gerçeğe aykırı belge düzenlemesi nedeniyle Gelir İdaresi Başkanlığı’na da resmi şikayetimi ilettim.
Hepsiburada’nın, sipariş özetim ve yanlış düzenlenen fatura gibi somut kanıtlarla açıkça görülen bu usulsüzlüğe adeta aracılık etmesi ve tüketiciyi satıcıya karşı korumaktan kaçınması, markanın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Satıcının, siparişimde yer alan Lenovo ThinkPad t14 1 TB SSD, 32 GB RAM ürünüyle derhal doğru değişimi yapmasını ve Hepsiburada’nın da süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Kendileri sorunumu gideremeyeceklerini söylediler. Ben bir daha alışveriş yapmayacağım düzeltilmediği müddetçe
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yardımcı olunamayacağı tarafıma zaten belirtildi. Kuantum sanal ve Hepsiburada ekibi beni mağdur etti bu durumda. Maalesef mahkeme sureci başlatmak durumunda kaldım. Kuantum sanal in yaptıkları ortadadır.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 100716397 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri tarafıma ulaşarak bir çözüm önerisi sunmuştur. Ürünü iade etmem durumunda, aradaki fiyat farkının kupon olarak tanımlanacağı sözlü olarak iletilmiştir. Ancak, bu teklifin detaylarının (Kupon tutarı ve koşulları) tarafıma yazılı ve resmi olarak iletilmesi yönündeki talebime karşılık; görüşmelerin kayıt altında olduğu belirtilmiştir. Tüketici olarak, KVKK gereği erişemediğim şirket içi ses kayıtları benim için hukuki bir güvence teşkil etmemektedir. Bu sebeple Hepsiburada yetkililerine; teklif edilen çözümün detaylarını içeren yazılı bir taahhüt (e-posta veya mesaj) tarafıma ulaşmadan, elimdeki ürünü iade etmeyeceğimi ve sözlü beyanlarla THH sürecini sonlandırmayacağımı ilettim. Çözüm konusunda samimilerse, talebime yazılı dönüş yapmalarını bekliyorum.
Mağduriyetimi giderdiğiniz ve süreci çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim. Ürünümü teslim aldım ve şu an kullanıyorum. Müşteri memnuniyetini sağlayan böyle yaklaşımlara şahit olmak beni mutlu etti. Tek üzüntüm ve eleştirim; bu sürece sebep olan satıcıya (görünürde) bir yaptırım uygulanmamış olmasıdır. Umarım diğer müşterilerin korunması adına arka planda gerekli değerlendirmeyi yaparsınız. Sorun çözüldüğü için, iyi niyet göstergesi olarak Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumdan feragat edip dosyayı kapatacağımı tarafınıza bildiririm. Uzun bir süreç oldu maalesef, çok zaman kaybettirdi bana. İyi çalışmalar. Dr. Çavlı Çelik
