Hepsiburada Ayıpsız Değişim Talebimi Reddederek Zorunlu İade Yaptı, Fiyat Farkından Zarara Uğrattı

Hepsiburada üzerinden 4407560504 sipariş numarası ile satın aldığım Asus VivoBook marka laptop 9 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü 10 Nisan’da kontrol ettiğimde cihazın ekranının kırık olduğunu fark ettim. Cihazın durumunu fark eder etmez yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebiyle ürünü 14 Nisan Salı günü incelemeye alınması için teslim ettim ve ürün 16 Nisan’da satıcıya ulaştı.

Tüm süreç boyunca değişim talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen Hepsiburada, benim herhangi bir onayım olmadan ve değişim talebimi yok sayarak süreci tek taraflı olarak iade işlemine çevirdi ve ödediğim 47.449,05 TL tutarı kartıma zorla geri yatırdı. Bu işlem yapılırken kesinlikle iade istemediğimi, yalnızca ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi defalarca vurgulamama rağmen dikkate alınmadım.

Bu süre içinde ürünün piyasa fiyatı ciddi şekilde arttı ve aynı modelin en son 57.000 TL bandında satıldığını gördüm. Hepsiburada, ürünü stokta olmadığı gerekçesiyle iade yoluna giderek beni eski fiyata mahkûm etmiş, aradaki fiyat farkı nedeniyle doğrudan maddi zarara uğramama sebep olmuştur. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de ürünün satıcıda olmadığı ve bu nedenle sadece para iadesi yapılabileceği tarafıma iletilmiş, değişim talebim karşılanmamıştır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Hepsiburada’dan beklentim, bu mağduriyeti ivedilikle çözmeleri, ya ürünü ayıpsız sıfır bir model ile değiştirmeleri ya da aradaki fiyat farkını kupon veya nakit olarak tarafıma ödemeleri yönündedir. Aksi takdirde hem hukuki hem de resmi süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.