to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı TV İçin Seçimlik Hak İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Hepsiburada üzerinden Tekno ev Market isimli satıcıdan 4603905365 sipariş numarası ile Sunny sn65QMN252 65" QLED televizyon satın aldım. Ürün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldığında ekranın arızalı (cell arızalı) olduğu tespit edilmiştir.
Süreçteki mağduriyetlerim şunlardır:
Yanıltıcı Bilgilendirme: Servis tarafından "3-5 günde tamir edilir" denilerek tamire ikna edildim fakat sonradan sürecin 20 iş gününü bulabileceğini öğrendim. Bu yanıltıcı beyan üzerine tamirden vazgeçip, kanuni hakkım olan "Ürünün Misli ile Değişimi" hakkımı kullanmak istediğimi Hepsiburada ve satıcıya ilettim.
Seçimlik Hakkın İhlali: 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hak tüketiciye aittir. Ben para iadesi değil, ürünün yenisini veya muadilini (Axen marka vb.) talep etmeme rağmen, satıcı stokta ürün olmadığını bahane ederek talebim dışında "Ücret İadesi" işlemi başlatmıştır.
Maddi Mağduriyet: Ürünü 25.992 TL'ye ve 3 taksitli olarak satın aldım. Şu an aynı ürünün fiyatı 28.885 TL'ye çıkmıştır. Yapılan taksitli iade nedeniyle limitim bloke olduğu için yeni bir televizyon alabilmem için 3 ay beklemem gerekmektedir. Ayrıca erken kurulum için fazladan ödediğim 1.000 TL de boşa gitmiştir.
Hukuka Aykırı Tutum: Satıcı, "Hb ile değişim anlaşmamız yok" gibi yasal hiçbir geçerliliği olmayan bahanelerle tüketici haklarını yok saymaktadır.
Talebim:
Hukuka aykırı olarak yapılan ücret iadesinin iptal edilmesini, 6502 sayılı Kanun gereği ayıplı ürünün stokta bulunan aynı modelle, stokta yoksa bir üst modelle veya kabul ettiğim muadil bir modelle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve maddi/manevi tazminat haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bakın iade siz resmen benim yerime ve işinize geldiği gibi işlem yapmışsınız ben defalarca ve defalarca iade istemiyorum değişim istiyorum diyorum siz benim yerime iade etmek istiyorum yazmışsınız bu sizce insanlık suçu değil mi?
Merhaba Celil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 159309156 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde yardımcı olmadınız ve sorunum çözülmedi Tüketici Mahkemelerine veriyorum bugün elinde gücü var diye seçimlilik hakkımı aldılar yarin paramızı
