Kırık Blender, Hepsiburada’da Çözüm Yok

Yasemin · 2026-02-09T18:28:30+03:00

11 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden Braun Multiquick 5 marka blender satın aldım. Ürün hediye olduğu için 5 Şubat tarihinde ilk kez kutusundan çıkarıldığında haznesinin kırık olduğu tespit edilmiştir. Ürün hiç kullanılmamış, sadece ilk açılışta bu durum fark edilmiştir. Durumu iletmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda Braun yetkili servisine yönlendirildim. Yetkili servis ise ürünün değişim veya onarımını yapamayacağını, bu konuda işlem gerçekleştiremeyeceğini bildirdi. Buna rağmen Hepsiburada tarafından tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. İlgili sipariş numaram 412 261 543 7’dir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durum açıkça ayıplı mal niteliğindedir. İlk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, ürünün teslim anında kusurlu olduğu kabul edilmektedir. Bu çerçevede, kırık gelen blenderin tarafıma ek bir masraf yansıtılmadan değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Yasemin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 229322585 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yasemin

Merhaba, Tarafınızdan Braun yetkili servisine yönlendirildim. Yetkili servis ürünle ilgili işlem yapamayacağını açıkça belirtmiştir. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtim ancak tarafıma çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılmıştır. Ürün teslimden itibaren 6 ay içinde ayıplı olarak ortaya çıkmıştır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği sorumluluk satıcıya aittir. Yetkili servisin işlem yapmaması, satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Ürünün değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.

Yasemin

Ayşe Nur hanım bana bunu yazmış dalga geçer gibi!