to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Camındaki Toz Ve Lekeler Nedeniyle Ayıplı Telefon Değişimi Talebi
09.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor 400 Pro cep telefonunu birkaç gün kullandıktan sonra, 14–15 Nisan gibi cihazın kamera iç camında tozlar ve lekeler olduğunu fark ettim. Söz konusu toz ve lekeler dış yüzeyde değil, kamera camının içinde olduğu için bu durumu açıkça ayıplı ürün olarak görülmektedir. Üstelik telefonun ıpx9 ve ıpx6 sertifikalarına sahip bir cihaz olmasına rağmen böyle bir sorun yaşanması, ürünün üretim kaynaklı bir ayıbı olduğunu göstermektedir. Durumu destekleyen net görseller de elimde mevcuttur.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada ile iletişime geçtim ve tarafıma cihazı garantiye göndermem gerektiği söylendi. Ürünü daha yeni almış olmama ve ayıbın kullanıcı hatası olmaksızın üretim kaynaklı olmasına rağmen, doğrudan garantiye yönlendirilmek yerine satıcı tarafından ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını beklerdim.
Sipariş numaram 4645723725’tir. Talebim, ayıplı olduğu açıkça görülen bu telefonun, kesinlikle tamir görmeden, aynı model ve aynı renk olmak üzere birebir yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi halde 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki işlemlere başlayacağımı bildirmek isterim. Ürünün yenisiyle değişim işleminin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bir süre önce Honor marka cihazımla ilgili yaşadığım olumsuz bir süreci burada paylaşmıştım. Bugün, aynı konuyla ilgili çok olumlu bir gelişmeyi belirtmek istiyorum.
Honor ekibi sürece bizzat dahil oldu ve gerçekten örnek gösterilebilecek bir kriz yönetimi sergiledi. Sadece yaşadığım sorunu çözmekle kalmayıp, çok kısa sürede telefon değişimi yaparak mağduriyetimi tamamen giderdiler. Bununla birlikte süreci, ince düşünülmüş jestler ve güzel hediyelerle taçlandırdılar. Yaşadığım tüm olumsuz deneyim, yerini güçlü bir marka sadakatine bıraktı.
Bu süreçte desteklerini ve ilgilerini esirgemeyen Honor ekibinden Hüseyin Kaan Karaca ve Hasan Başar’a, ayrıca KVK yetkilileri Osman Bey ve Bahattin Bey’e özellikle teşekkür ederim.
Bir markayı gerçekten büyük yapan şeyin, kriz anında müşterisinin yanında nasıl durduğu olduğunu bir kez daha görmüş oldum. Zor bir durumu profesyonellikle çok güzel bir hikâyeye dönüştüren tüm Honor Türkiye ve KVK Teknoloji Ürünleri ekibine teşekkür ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sinan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
THH başvurumu yaptım. Taleplerim karşılanması durumunda THH kararına müteakip ilamlı icra takibi başlatacağım.
Karşılanmaması durumunda
Hala mağduriyetim giderilmedi. Satıcı bir de Hepsiburada. Hepsiburada çok değişmiş eskiden böyle değildi bir e ticaret sitesinden alışveriş ypacaksanız önce burayı okuyun öyle alın. Tam 37 bin tl gibi şu an param tehlikede.
Bana yapılan telefonun arka kapağını değiştirmek oldu. Yani telefonu 2. Ele düşürdüler. Ayıbı kabul edip ama kullanıma engel olmadığı ve üreticinin değişimi kabul etmediği için tamir edip bana geri itelediler. Ayrıca hukuk mahkemesi açacağım.
Hediyeler için Honor ailesine teşekkürler!
