Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34289949

Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Süreci Mağduriyetle Sonuçlandı!

profile
Özge
Hepsiburada
20 Kasım 2025 12:15
384

12 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kredi kartı ile toplam 10.123,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde TY6T90TR X-Force Flex 8.60 Max Aqua Kablosuz Şarjlı Dikey Süpürge ürünü bulunmaktaydı. Ancak 17 Kasım 2025 tarihinde tarafıma yanlışlıkla Tefal X-Pert 3.60 v Kablosuz Bataryalı Şarjlı Dikey Süpürge gönderildi. Sipariş numaram: 4273084484.

Yanlış ürün teslim edildikten sonra müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, mağduriyetimi anlattım ve değişim talebinde bulundum. Kargo iadesi için kayıt oluşturuldu ve ertesi gün ürünün teslim alınacağı söylendi. Ancak ürün belirtilen tarihte teslim alınmadı. Sonrasında değişim talebim, benim onayım olmadan iptal edildi ve “kargonu alamadık” şeklinde bir mesaj gönderildi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptalin benim talebime istinaden yapıldığı söylendi fakat böyle bir talebim olmadı. Ayrıca satıcı olan “Evimin Sefası” na da soru sordum fakat herhangi bir dönüş alamadım. Değişim ve iade sürecinin, ürün teslim alınıp satıcıya ulaştıktan sonra 2 gün içinde sonuçlanacağı belirtildi ancak ürünü almamak için süreci uzatıyorlar.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ürün 24 ay garantili olarak satılmıştı ve kampanya kapsamında Worldcard ile alışveriş yapıp 10.000 TL üzeri harcamaya ek 600 TL worldpuan kazanmak için 2 ürün daha satın almıştım.

Beklentim; yanlış gönderilen ürünün adresimden bir an önce teslim alınması, siparişimdeki doğru ürünün tarafıma en kısa sürede gönderilmesi ve yaşanan mağduriyet nedeniyle firma tarafından tazminat ödenmesidir.

Tefal Yapı Kredi Bankası
Hepsiburada Logo
Hepsiburada
20 Kasım 2025 12:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Hepsiburada Logo
Hepsiburada
21 Kasım 2025 09:25

Merhaba Özge Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 325952739 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Özge
Özge
21 Kasım 2025 17:39

Sorun henüz çözülmedi ve şikayet günceldir. Detaylı olarak tekrar aşamaları paylaşacağım

Özge
Özge
26 Kasım 2025 14:52

5 gün daha geçti şikayet güncel. Muhatap yok. Hepsiburada Premium üyelere daha bir özensiz anlaşılan

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Nur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

İade Edilen Ürünün Ücret İadesi Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

profile
Nur
Hepsiburada
12 Eylül 2025 13:56
797
"Şikayet vara teşekkür ederim süreç zaten çok çok uzamıştı yeteri kadar ilgilendiklerini ve hızlı olduklarını düşünmüyorum şikayet edince olay anında çözüldü. Aynı hızlı ilgiyi şimdi kupon tanımlama kısmında da bekliyorum hızlı bir şekilde stokta olan ürünü alabilmek adına"
iade-edilen-urunun-ucret-iadesi-yapilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg
iade-edilen-urunun-ucret-iadesi-yapilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg
1
Şerife sonuçtan hiç memnun değil

İptali Onaylanan Siparişimde Para İadesi Yapılmıyor!

profile
Şerife
Hepsiburada
26 Eylül 2025 10:33
312

18 Eylül'de Hepsiburada d Market üzerinden üç adet süpürge siparişi verdim. Ürün tedarikinde yaşanan sorun nedeniyle firma tarafından arandım ve ürünün kargoya verilemeyeceği, istersem iptal edilebileceği söylendi. Ben de iptal edilmesini talep ettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişi...

Yanlış Ürün Ve Geciken İade Mağduriyeti

profile
Haci
Hepsiburada
30 Ekim 2025 10:56
473

15 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame L10 S model robot süpürge siparişi verdim. Ancak bana yanlış ürün gönderilerek siparişim yerine daha üst model olan Dreame X40 model robot süpürge gönderildi. Bunun üzerine ürünü 23 Ekim tarihinde iade ettim ve ücretimin kredi kartıma geri yatırılm...

1
Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Denilen Bakım Paketi İçin Ücret Alındı Ve İadesi Yapılmadı

profile
Yasemin
Hepsiburada
06 Kasım 2025 15:12
434

1 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı olarak Roborock marka bir süpürge satın aldım (Sipariş No: 436 804 095 0). Ürünü sepete eklediğimde, 1 yıllık bakım paketi de kampanya kapsamında otomatik olarak sepete eklendi ve müşteri hizmetlerini arayarak bunun hediye olduğunu t...

hediye-denilen-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-ve-iadesi-yapilmadi-4.jpg
hediye-denilen-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-ve-iadesi-yapilmadi-3.jpg
hediye-denilen-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-ve-iadesi-yapilmadi-2.jpg
hediye-denilen-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-ve-iadesi-yapilmadi-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Hepsiburada Sipariş Hepsiburada müşteri hizmetleri Hepsiburada siparişlerim Hepsiburada Sipariş evimin sefası Hepsiburada sipariş numarası Hepsiburada Sipariş 2025 Hepsiburada Sipariş yanlış ürün gönderdi Hepsiburada alışveriş yapamıyorum Hepsiburada ödemiş Hepsiburada max
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri