Hediye Denilen Bakım Paketi İçin Ücret Alındı Ve İadesi Yapılmadı

1 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı olarak Roborock marka bir süpürge satın aldım (Sipariş No: 436 804 095 0). Ürünü sepete eklediğimde, 1 yıllık bakım paketi de kampanya kapsamında otomatik olarak sepete eklendi ve müşteri hizmetlerini arayarak bunun hediye olduğunu teyit ettim. Sistemde 0 TL olarak gösterilemediği için fiyat yazıldığını belirttiler ve bu şekilde kabul ettim.

Daha sonra, ürünün gönderim süresi uzun geldiği için siparişi iptal etmek istedim. Ancak sistem üzerinden iptal edemedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün kapıma geldiğinde teslim almadan iade edebileceğimi söylediler. Ürün geldiğinde teslim almayıp iade ettim. Ancak, toplamda ödediğim 24.799 TL'nin tamamı tarafıma iade edilmedi. Hesabıma yalnızca 22.962,82 TL yatırıldı. 1.836,18 TL tutarındaki, hediye olarak gösterilen fakat aslında ayrıca ücretlendirilen bakım paketi bedeli iade edilmedi.

Bu süreçte, müşteri hizmetleriyle toplamda 4 kez iletişime geçtim ve en son dün kayıt oluşturuldu. Şu ana kadar eksik yatırılan tutarla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı veya bilgi verilmedi. Ayrıca, bakım paketi dijital bir servis olduğu için fiziksel olarak tarafıma teslim edilen bir şey de değil. Paranın tamamı tek seferde, aynı kartımdan çekildi ve ürünleri ayrı ayrı almadım; bakım paketi kampanya kapsamında zorunlu olarak sepete eklendi.

Hem eksik ödeme yapılması hem de bu durumun hala çözülmemesi beni mağdur etti. Eksik olan 1.836,18 TL'nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.