Hepsiburada Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet!

Hepsiburada üzerinden Labooryonline satıcısından Fantom Speedy Pro du 2100 dikey siyah süpürgeyi anneme hediye olarak aldım. Ürünün cuma günü teslim edilmesi gerekiyordu ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kargom adresime getirilmedi ve bugün öğrendim ki paketim evime yaklaşık 2 saat uzaklıktaki İzmir Ödemiş’teki şubeye gönderilmiş. Ben İzmir Karşıyaka Şemikler’de oturuyorum ve kargonun bu kadar uzak bir şubeye yönlendirilmesi hem zaman hem de ulaşım açısından benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir çözüm sunmadan ya gidip kendim almam gerektiği ya da ürünün geri gönderileceği söylendi. Teslimat adresim belli olmasına rağmen kargonun yanlış şubeye yönlendirilmesi benim hatam olmadığı halde tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve “yapacak bir şey yok” denmesi hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Ayrıca ürünü aldığım tarihten bu yana fiyatının yükseldiğini görüyorum. Ürün zamanında teslim edilmediği gibi, şu an aynı ürünü almak istesem daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalıyorum. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kargomun adresime en kısa sürede ve ekstra hiçbir ücret talep edilmeden teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ürün fiyat farkı da dahil olmak üzere maddi manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.