to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Vega Gözlük Aksesuar Mağduriyet Yaşama
Hepsiburada üzerinden Vega Gözlük Aksesuar adlı satıcıdan Miu Miu marka bir gözlük siparişi verdim. Ürünü 24 Nisan Cuma günü teslim aldım, kutuyu açtığımda gözlüğün yüzüme göre çok küçük olduğunu görünce hiçbir şekilde kullanmadan, koruma bandını dahi çıkarmadan tekrar kutusuna koyup aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. Ertesi sabah da ürünü kargoya teslim ettim.
29 Nisan’da iade talebimin reddedildiğine dair bilgi aldım. Red gerekçesi olarak ilk önce barkodlu kutunun eksik olduğu söylendi. Ben de ürün bana hangi kutuyla geldiyse, hiçbir eksiği olmadan aynı şekilde geri gönderdiğimi belirttim. Bu kez kutunun eksik olmadığını, beyaz barkodlu bir parçanın eksik olduğunu, o parçayı bulup göndermem gerektiğini ifade ederek gerekçeyi değiştirdiler. Ürüne kesinlikle dokunmadığım, herhangi bir parça almadığım ve değiştirmediğim halde iademin bu şekilde reddedilmesini iyi niyetli bulmuyorum ve iade almamak için bahane üretildiğini düşünüyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri bu durumla ilgileneceklerini söylediler ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. 643401586044 numaralı siparişime ait ürün için iade talebimin kabul edilmesini, ücretimin eksiksiz geri ödenmesini, mümkün değilse de en azından sorunsuz bir şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizliğin giderilmesini ve satıcının bu tutumunun incelenmesini istiyorum.
Merhaba Gülçin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 890486469 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
