Hepsiburada Ve Satıcıdan Teslim Edilmeyen Klima, Mağduriyet Ve İlgisizlik

Hepsiburada üzerinden turkuaztrade adlı satıcıdan 15 Haziran 2025 tarihinde Profilo 24.000 BTU klima siparişi verdim. Sipariş tutarı 55.679 TL olup, sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ürün kargoya teslim edilmedi. Ne satıcıya sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum, ne de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden sonuç alabiliyorum. Her aradığımda “talebinizi iletiyoruz” denilip geçiştiriliyorum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Dahası, kargo takip numarası veya bilgisi paylaşılmıyor, ürün fiziksel olarak ortada yok. Satıcı sorularıma ilgisiz, yanıltıcı cevaplar veriyor. Üstelik dikkat çekici olan; bu satıcının 3 yıldır Hepsiburada üzerinde satış yapıyor olması ve hakkında benzer olumsuz şikayetlerin bulunmasına rağmen platformun bu konuda hiçbir aksiyon almamış olması.

Ben bu alışverişi satıcıdan çok Hepsiburada’nın güvenilirliği adına tercih ettim. Ancak süreçte gördüğüm ilgisizlik ve çözüm üretme konusundaki yetersizlik, beni mağdur ettiği gibi Hepsiburada’nın tüketici güvenliği konusundaki zaafını da açıkça göstermiştir.

Yaz sıcağında klimaya ihtiyacım olduğu bu dönemde maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.
Artık talebim:
• Siparişimin derhal gönderilmesi
• Veya tüm ücretin koşulsuz iadesi ve siparişin iptali
• Ayrıca yaşanan bu aksaklığın ve satıcı ilgisizliğinin Hepsiburada tarafından resmî olarak açıklanması ve gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.