Hepsiburada ve Satıcı Orijinallik Konusunda Sorumluluk Almıyor

Hepsiburada üzerinden “exxe selection” satıcısından Calvin Klein marka bir çanta satın aldım (model kodu: lv04k3111gub1). Ürün elime geçtiğinde, ambalaj Calvin Klein yerine exxe selection kutusu olunca şüphelendim ama acele karar vermeden emin olmaya çalıştım. Dış etiket düzgün olsa da ürünün içinde orijinalliği kanıtlayacak hiçbir iç etiket bulunmuyordu.

Bu durumu satıcıya bildirdim ve orijinallik belgesi talep ettim. Satıcı, Hepsiburada'ya yüklediklerini, onlarla görüşmemi söyledi. Hepsiburada yetkilisi önce “belgeye ulaşamadık” dedi. Sonra hatalı söylemde bulunduğunu düşünüp “veri gizliliği nedeniyle belge paylaşamayız” gibi çelişkili ve geçersiz bir açıklamayla geri adım attı. Satıcının ürünün orijinalliğini ispat edememesi ciddi bir sorunken, Hepsiburada’ya konuyu ilettiğimde “biz yetkili değiliz, isterseniz iade edin” yanıtı aldım.

Yani Hepsiburada, kendi platformunda satılan ve orijinalliği kanıtlanamayan bir ürünü tüketiciye sunuyor ancak hiçbir sorumluluk kabul etmiyor. Ben bu ürünü iade ediyorum ancak bu tavır, tüketici güvenliğini hiçe sayan ve ticari etikle bağdaşmayan bir yaklaşımı ortaya koyuyor.

Hepsiburada, satıcının değil, kendi müşterisinin yanında durmalıdır. Ürünün orijinal olup olmadığını kontrol etmeden satışa sunmak, dolaylı olarak sahte ürün satışına aracılık etmektir. Bu nedenle hem satıcıyı hem de Hepsiburada’yı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere şikayet edeceğim.