Hepsiburada Ve Hoover Servisinin 14 Günlük Cayma Hakkını Reddetmesi

Hepsiburada üzerinden 23.12.2025'de Hoover ndeh 10A2TSBE-17 model 10 kg Wi-Fi + Bluetooth özellikli kurutma makinesi satın aldım. Ürün elime sağlam ve hızlı bir şekilde ulaştı, kurulumu da Hoover servisi tarafından evimde eşim varken yapıldı. Akşam ürünü detaylı incelediğimde kapağın menteşesinin plastik olması ve genel malzeme kalitesinin beklediğimden düşük görünmesi nedeniyle ürünü kullanmak istemedim ve biraz araştırma yapmaya karar verdim.

Yaptığım araştırmalarda, Hoover markasıyla ilgili özellikle servis ağı, arıza durumlarında yetersiz servis yaklaşımı ve yedek parça temininde sorunlar yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Ayrıca garanti şartlarını incelediğimde, elektrik-elektronik kaynaklı doğabilecek birçok arızanın kapsam dışı bırakıldığını fark ettim. Gerek plastik ve malzeme kalitesi, gerekse servis ve yedek parça konusundaki olumsuz yorumlar sebebiyle üründen tamamen soğudum ve kullanmaya başlamadan iade etmeye karar verdim.

Bunun üzerine 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak için bugün Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, Hoover servisinin tekrar evime gelmesi, ürünü incelemesi ve iade için “iadeye uygundur” raporu düzenlemesi gerektiği söylendi. Hoover genel merkezden tutunda müşteri hizmetleri üretim fabrikasına kadar tüm numaraları aradım sadece kurulum için verilen numaradan müşteri hizmetlerine ulaşabildim onlarda konuyu güya ileteceklerini bildirdiler fakat aynı şeyleri başka kullanıcılara da yaşattıkları ve geri dönüş olmadığı için Kurulumu yapan Hoover servisini arayıp durumu anlattığımda ise böyle bir uygulamaları olmadığını, iadenin mümkün olmayacağını ve bu nedenle gelmeyeceklerini belirttiler. Hepsiburada ise önerilerde bulunsa da, markanın bu süreci kabul etmemesi nedeniyle somut bir çözüm üretilemedi.

Şikayetvar, Youtube.com ve Ekşi Sözlük gibi platformlarda Hoover markasıyla ilgili yaşanan benzer problemleri okumuştum ve şu anda aynı sorunları bizzat yaşamaktayım. Ürünü hiç kullanmadan, 14 günlük yasal cayma süresi içerisindeyken koşulsuz iade etmek ve ödediğim bedelin tamamının kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Eğer bu süreçte problemim çözülmez ve ürünümün iadesi gerçekleştirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal cayma hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle hem marka hem de ilgili satıcı hakkında tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.