Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Gecikmeli Teslimat Ve Çelişkili Bilgilendirme Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Fly Tech Ankara mağazasından bir adet ps5 satın aldım. Siparişim Hepsijet ile kargolandı ve 18 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan 20 Mayıs’ta, günün en son saatinde teslim edildi.

Bu süreçte Hepsijet çözüm merkeziyle en az 15 kez görüştüm. Her seferinde farklı bir kişiyle konuştum, her biri birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi ve net bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilcilerin konuya hakim olmadığını, doğru düzgün cümle kuramadıklarını ve süreci yönetemediklerini açıkça gördüm. Buna rağmen biz müşteriler olarak bu kişilerden çözüm beklemek zorunda bırakılıyoruz.

Teslimatı yapan Hepsijet kuryesi C***** u. İse yaşanan tüm bu sorunların üstüne, 19 Mayıs’ta teslimat yapmadıklarını, bana bunu neden söylemediklerini bilmediğini ve dağıtım merkezini arayıp söyleseymişim “paketinizi gelip alabilirsiniz” derlermiş gibi gerçeğe aykırı bilgiler verdi. Oysa dağıtım merkezini defalarca aramama rağmen böyle bir bilgi paylaşılmadı. Sonrasında başka bir temsilciyle görüştüğümde kurye tarafından söylenenlerin doğru olmadığı ifade edildi ancak yine somut bir sonuç çıkmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı kurye bugün iş yerimin önünden geçerken yaşanan bunca soruna rağmen bana gayet rahat bir şekilde gülümsemekle yetindi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Hepsiburada ve Hepsijet’ten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını, yaşanan aksaklıklar ve yanlış bilgilendirmeler için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.