Hepsiburada Ve Hepsijet'in Teslimat İhmali Sonucu IPhone Çalındı

13 Haziran’da Hepsiburada üzerinden kızım için bir adet iPhone 15 satın aldım. Fatura benim adıma düzenlendi ve ürün bedeli olarak kredi kartımla 48.449 TL ödeme yaptım. Kızım Antalya’da tuı Magic Life Masmavi Otel’de çalıştığı için adres olarak “Antalya, tuı Magic Life Masmavi Otel personel lojmanları” nı teslimat adresi olarak girdim.

Kargo Hepsijet ile gönderildi. 15 Haziran günü saat 15:48 civarında kargo görevlisi kızımı aramış, kızım o sırada mesaide olduğu için lojmandaki görevliye teslim edilebileceğini söylemiş. Buna rağmen kargo görevlisi herhangi birine teslim etmeden, rastgele bırakıp gitmiş. Yaklaşık yarım saat sonra izinli olan bir arkadaşı kargoyu almak için aşağı indiğinde yerde kutuyla karşılaşıyor; ancak dıştaki karton kargo kutusu dururken içindeki iPhone kutusunun alınmış olduğu görülüyor. Yani kargo, hiçbir güvenlik önlemi olmadan, imza almadan, teslim alacak kişiyi beklemeden bırakılmış ve paket de çok kolay açılabilir şekilde özensiz hazırlanmış.

Bu olayda lojmandan birinin mi aldığı, yoksa kargo sürecinde mi başına bir şey geldiği belirsiz; ancak hem paketleme hem teslimat şekli açısından ciddi bir ihmal zinciri olduğunu düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Karakola gittiğimizde ise ifade dahi alınmadı, nasıl bir süreç işlediğini anlayamadık. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, 62754847353084 numaralı kargo takibine ilişkin inceleme başlatıldığını ve sonuçlanınca bilgi verileceğini söylediler; ancak şu ana kadar net bir çözüm ya da kesin bir geri dönüş süresi tarafıma iletilmedi.

Tüm bu ihmaller nedeniyle kızımın telefonu fiilen çalınmış durumda ve ben ciddi bir maddi zarara uğradım. Hepsiburada ve Hepsijet’in gerekli incelemeyi ivedilikle tamamlayarak, tarafıma ürünün telafi edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.